Garanti Kapsamındaki TV'de Ekran Çizgileri, Servis Garanti Dışı İddia Ediyor

Samsung marka U55DU7000UXTK ss5 model televizyonumu Media Markt’tan aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık dört gün önce sabah televizyonu açtığımda ekranda aniden renkli çizgiler oluştu ve bu çizgiler zamanla artarak görüntüyü bozmaya devam etti.

Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, televizyonun darbe aldığını, ekranın kırıldığını ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek, televizyonun kendi satış fiyatına yakın, çok yüksek bir rakamla ücretli onarım teklif etti. Cihaza benim tarafımdan hiçbir darbe olmadığını, eğer tarafımdan darbe olsaydı ekranda ezik büzük çizgiler olacağını ya da darbe izinin gözükeceğini söyledim; çünkü televizyonun dış ekranında hiçbir darbe izi dahi yokken bu televizyon modelinde kronik bir sorun yaşandığını bildiğimi özellikle ifade etmeme rağmen, ısrarla darbe olduğunu söyleyip cihazı garanti dışı bırakıp bir de servis ücreti alarak mağduriyetime sebep oldular.

Garantisi devam eden ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz onarım yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Samsung’un bu kronik sorunla ilgili sorumluluğunu almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve dava yoluyla tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.