Garanti Kapsamındaki Televizyon Servis Ücretinin Haksız Kesilmesi

Samsung UE65CU7200UXTK 65 inç televizyonumda ekranda piksel kaybı olduğunu düşündüğüm bir problem yaşadım ve bu nedenle Samsung WhatsApp hattı üzerinden servis talebinde bulundum. Bugün saat 12:56 civarında İstanbul Üsküdar’daki adresime gelen yetkili servis, sorunun dışarıdan bir darbe kaynaklı olduğunu söyleyip bunun garanti kapsamına girmediğini belirtti.

Ben de bu yoruma itiraz etmedim, ancak cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen benden 1300 TL servis ücreti talep edildi. Sorduğumda, sorunun garanti kapsamına girmediği için bu ücretin alındığı, eğer cihaz kaynaklı bir arıza olsaydı ücret alınmayacağı söylendi. Ben zaten sorunun cihazdan mı yoksa darbeden mi kaynaklandığını bilemediğim için servisi çağırdım; bu konuda uzman değilim ki baştan teşhis koyabileyim. Sonuç olarak, sadece “sorun kullanıcı kaynaklı” denilmesi için 1300 TL ödemiş oldum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, arıza tespiti amacıyla çağırdığım servisin bu şekilde yüksek bir ücret almasını adil bulmuyorum. Uzman olmayan bir kullanıcı olarak bu ayrımı yapmam beklenemez. Bu nedenle benden tahsil edilen 1300 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.