Garanti Kapsamındaki Televizyon İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Samsung QLED 55 inç televizyonumda yaklaşık 3 aydır bazı kanallarda görüntü olmasına rağmen ses alamıyorum. Sorunu çözmek için firmanın yapay zeka destekli destek hattından yardım aldım ancak sonuç alamadım. Bunun üzerine garanti ve ek garanti süresi devam eden ürünüm için yetkili servisten destek talep ettim. Fakat servis, garanti kapsamında olmasına rağmen 1000 TL servis ücreti talep ettiğini, bunun şirket kuralı olduğunu ve genel merkezin de bu uygulamayı onayladığını iletti.

Yetkili servis, sorunun sinyal kalitesiyle ilgili olduğunu ve ucuz bir seyyar uydu alıcıyla benim bu sorunu çözebileceğimi söyledi. Oysa sitede ortak merkezi uydu sistemi kullanıyoruz ve diğer dairelerde böyle bir sorun yaşanmıyor. Servis, şikayetimi istediğim yere iletebileceğimi ve ücret talebinden vazgeçmeyeceklerini de belirtti. Ürünü satın alırken Samsung yetkili servislerinin kalitesine güvenerek tercih etmiştim ve ayrıca garanti süresi uzatmak için ek ücret ödeyerek ek garanti de aldım. Buna rağmen garanti kapsamındaki üründen servis ücreti talep edilmesi kabul edilemez.

Ürünü 35.000 TL’ye İstanbul Sancaktepe Vatan şubesinden aldım, garanti sürem de 3-4 yıl daha devam ediyor. Hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servis, ücret alınmasının kesin olduğunu belirtti ve yardımcı olmadı.

En doğal hakkım olan ücretsiz servis hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.