Garanti Kapsamındaki Monitör Onarımının Ücretsiz Olmayışı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Samsung’dan aldığım Samsung G61SD model oled monitörümün menü butonu kırıldı. Ürünüm garantili olduğu için Samsung ile görüştüğümde, monitörün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Başta Hasköy’de otururken ücretsiz olarak eve gelinip onarım yapılacağı söylendi, daha sonra adres değiştirdim ve bu kez ürünü Pursaklar’daki servise götürmem istendi. Sürecin en sonunda ise Pursaklar servisi, daha önce verilen tüm ücretsiz onarım sözlerine rağmen ürün için ücretli onarım yapabileceklerini iletti.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ve servisle 30’dan fazla kez telefon görüşmesi yaptım, ancak net bir çözüm sunulmadı ve her seferinde farklı bilgiler verildi. Başta açıkça ücretsiz onarım denmesine rağmen, 1 aydır ne onarım yapıldı ne de tutarlı bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreç boyunca Samsung’un sergilediği profesyonellik dışı ve çelişkili yaklaşımdan dolayı son derece memnuniyetsizim.

Monitörümün, ilk günden itibaren tarafıma beyan edildiği şekilde garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle sürecin acilen net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.