to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Odyssey G6 Monitörümde Menü Tuşu Kırıldı, Renk Ayarları Kullanılamıyor
Samsung markalı Odyssey g6 500 Hz oled monitörümü yaklaşık 5 ay önce, 9 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Monitörümü çok özenli ve dikkatli kullanmama rağmen bugün, her zamanki gibi sadece monitörü kapatmak isterken menü tuşundan “çıt” diye bir ses geldi ve tuşun kırıldığını fark ettim. Renk ayarları kullanım dışı kaldı harici her şeyi kullanabiliyorum ama renk kontrast vs ayarlar devre dışı. Hiçbirini kullanamıyorum şu an da. Herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan, tamamen normal kullanım sırasında böyle bir fiziksel arıza yaşanması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca internet üzerinden yaptığım araştırmalarda aynı model monitörde benzer menü tuşu kırılması şikayetlerinin birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Bu durumun ürünün kronik bir problemi olabileceğini düşündürüyor.
Ürünün halen garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Bu nedenle, kullanıcı hatası olmadan gerçekleşen bu tuş kırılması sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve monitörümün ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Sorunumun incelenip en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişime geçmek bu kadar zor değil bence
Samsung yetkili temsilcisi tarafından tarafımla iletişime geçildi, bunun üzerine yetkili servisle görüştüm teknik ekiplerinin söz konusu arızayı -kronik bir sorun olarak - değerlendirildiği ve 1 defaya mahsus ücretsiz onarım yapılabileceği söylendi. Fakat bu teklifi kabul etmiyorum. Açıkça görüleceği üzere aynı modelde ve farklı modellerde benzer joystick kırılması sorununu yaşayan çok sayıda kullanıcı var. Bu durum arızanın şahsi değil ürünün tasarımına ve malzeme yapısına bağlı sistematik bir sorun olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla, yalnızca parça değişimine dayalı bir onarım işlemi kalıcı çözüm sunmayıp, aynı arızanın tekrar etme ihtimali yüksektir. Ayrıca oled panel yapısı gereği, onarım sürecinde oluşabilecek ek hasar riskini de kabul etmemekteyim. Bu konu hakkında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca talebim; öncelikli olarak ayıpsız misliyle değişim, bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesidir. Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yapacağımı belirtmek isterim
Sürekli şikayet var sistemi üzerinden değerlendirme mesajı geliyor ama sorunum çözülmüş değil ısrarla garanti dahilinde onarımım isteniyor ama ben bunu kabul etmiyorum
Şikayet var sistemi üzerinden hala bildirim-mail almaya devam ediyorum. Sanırım sorun çözüldü sanılıyor genel olarak ama bir çözüme varamadım ısrarla onarım için diretiyorlar anlam veremedim.
Tekrardan merhaba bir sonuca varılmadı verilen yetkili servisi aradım. Onlarda pek ilgili yaklaşmadı ne yapmam gerek anlamadım herhangi bir sorumlu doğru düzgün iletişimde kurmuyor yani ilgi konusunda bu kadar zayıf beklemezdim
Bugün cihazımı yetkili servis denilen ( cihazın adını sanını bilmeyen ve sadece beyaz eşyaya bakıyoruz diyen) yere gönderdim ve dalga geçer gibi kullanıcı hatası denilmiş yani o kadar para verip ürün alıyoruz ve ufacık bir tuş dandirik yapıldığı için biz suçlanıyoruz kimse iletişime de geçmiyor teşekkürler Samsung
