Samsung Monitör Kurulumunda Ücret Bilgilendirme Sorunu

Samsung'un ücretsiz kurulum hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Eski tüplü televizyonum bozulduğu için Samsung 43 inç monitör satın aldım. Kurulumun ücretsiz olup olmadığını öğrenmek için 27 Ağustos Çarşamba günü saat 13:30 civarında Samsung Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Monitörün model numarası dahil tüm bilgilerimi verdim ve özellikle kurulumun ücretsiz olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, 40 inç ve altı monitörlerde ücret alındığını, 40 inç üstü monitörlerde ise kurulumun ücretsiz olduğunu, benden ücret alınmayacağını belirtti. Bunun üzerine servis kaydı oluşturduk.

Kısa bir süre sonra Samsung Yetkili Servisi beni arayarak randevu oluşturdu. Görüşmenin sonunda, servis yetkilisi 1000 TL kurulum ücreti olduğunu söyledi. Samsung Müşteri Hizmetleri’nin bana ücretsiz kurulum yapılacağını söylediğini belirttim. Servis yetkilisi ise bunun sadece belirli modeller için geçerli olduğunu, aldığım model için ücretsiz kurulumun geçerli olmadığını ifade etti.

Bu durum üzerine tekrar Samsung Müşteri Hizmetleri’ni arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet numaram: 1201481008. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak, TV kurulumunun ücretsiz, monitörlerin ise ücretli olduğunu söyledi. Ancak ben baştan beri monitör aldığımı, model ve inç bilgisini en baştan verdiğimi belirttim. Satış bilgilerinden de ne aldığım açıkça görülüyor. TV kurulum kaydı oluşturulmadı, monitör için kayıt oluşturuldu. Her müşteri temsilcisi farklı bir bilgi verdi: biri 40 inç altı ücretli, biri tüm monitörler ücretli, servis ise sadece bazı modeller ücretli diyor. Hangi bilginin doğru olduğunu öğrenemedim. Müşteri hizmetleri durumu teyit edip dönüş yapacağını söyledi ancak kimse geri dönmedi.

Samsung markasından böyle bir deneyim beklemiyordum ve yaşadığım bu tutarsızlık nedeniyle mağdur oldum.