to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung'un ücretsiz kurulum hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Eski tüplü televizyonum bozulduğu için Samsung 43 inç monitör satın aldım. Kurulumun ücretsiz olup olmadığını öğrenmek için 27 Ağustos Çarşamba günü saat 13:30 civarında Samsung Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Monitörün model numarası dahil tüm bilgilerimi verdim ve özellikle kurulumun ücretsiz olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, 40 inç ve altı monitörlerde ücret alındığını, 40 inç üstü monitörlerde ise kurulumun ücretsiz olduğunu, benden ücret alınmayacağını belirtti. Bunun üzerine servis kaydı oluşturduk.
Kısa bir süre sonra Samsung Yetkili Servisi beni arayarak randevu oluşturdu. Görüşmenin sonunda, servis yetkilisi 1000 TL kurulum ücreti olduğunu söyledi. Samsung Müşteri Hizmetleri’nin bana ücretsiz kurulum yapılacağını söylediğini belirttim. Servis yetkilisi ise bunun sadece belirli modeller için geçerli olduğunu, aldığım model için ücretsiz kurulumun geçerli olmadığını ifade etti.
Bu durum üzerine tekrar Samsung Müşteri Hizmetleri’ni arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet numaram: 1201481008. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak, TV kurulumunun ücretsiz, monitörlerin ise ücretli olduğunu söyledi. Ancak ben baştan beri monitör aldığımı, model ve inç bilgisini en baştan verdiğimi belirttim. Satış bilgilerinden de ne aldığım açıkça görülüyor. TV kurulum kaydı oluşturulmadı, monitör için kayıt oluşturuldu. Her müşteri temsilcisi farklı bir bilgi verdi: biri 40 inç altı ücretli, biri tüm monitörler ücretli, servis ise sadece bazı modeller ücretli diyor. Hangi bilginin doğru olduğunu öğrenemedim. Müşteri hizmetleri durumu teyit edip dönüş yapacağını söyledi ancak kimse geri dönmedi.
Samsung markasından böyle bir deneyim beklemiyordum ve yaşadığım bu tutarsızlık nedeniyle mağdur oldum.
12.03.2024 de Samsung marka bir televizyon satın aldım, ancak kurulum yapılamadı. Samsung hg55au800ee model televizyon için salı günü kurulum talebinde bulundum. Ertesi gün Samsung yetkili servisi kurulum için geldi. Televizyonu duvara monte etti ancak 'bu televizyonun kurulumunu bilmiyorum, ya kend...
22/07/2023 tarihinde Samsung marka klima aldım. Aldığım yer Samsung'u arayıp talep oluşturup kurulum için yetkili servisin gelmesini talep etmeniz gerekmektedir dedi. Ben de 444 ile başlayan Samsung'un arayarak talep oluşturdum. Daha sonra ayın 22'sinde bir talep oluşturdum ayın 26'sında yine talep ...
Merhaba ; Samsung 50CU7000 TV aldım. Kurulumu için irtibat hattınızla görüştüm 27.04.2024 tarihinde kurulum için Pendik Samsung yetkili servisinizden iki arkadaş geldi. Ben askı aparatımı kendim temin ettim (32-55inç) TV modeli ile uyumlu olmasına rağmen hareketli aparatı takmadıklarını söyleyerek T...
Merhaba ben Samsung TV aldım 50 inç, gecen hafta cumartesi günü kurulum için aradım. TV de cumartesi geldi. Saat 12.30 gibi, ben Samsung Kağıthane Gültepe yetkili servisini sabah 10 da aradım. Bugün TV gelecek kurulum istiyorum diye. Her seferinde boş randevu yok pazartesi olabilir dendi. Ben pazart...
Urfa Haliliye 'de ikamet etmekteyim. 01.09.2023'te Samsung televizyonumuz için kurulum kaydı oluşturdum. 04.09.2023 tarihine kadar kurulum için hiçbir şekilde dönüş alamayıp tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kaydın görünmediği tekrar kayıt oluşturmak gerektiği dönüşünü aldım. Neyse diyerek tekr...
Yorumlar