to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Su Sızdırması Ve Ücretli Onarım Talebi Kabul Edilemez
Eskişehir Media Markt’tan 26.06.2025 tarihinde Samsung WW11DB7B34GEAH 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi yaklaşık 10 aydır kullanıyorum. 7. Ay civarında makine aşırı gürültülü çalışmaya başladı ancak o aşamada çok önemsemedim. 25.04.2026 tarihinde ise kapaktan su akması başladı ve kapak lastiğinin deforme olduğunu fark ettim.
Yetkili servis çağırdım, servis gelip inceledi ve durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip onarım için 4.500 TL ücret talep etti. Ücreti kabul etmediğim için sadece bir kağıt bırakıp gittiler. Oysa makinenin 1 yıl sigortası ve ek garantiyle birlikte toplamda 3 yıl garantisi bulunuyor. Daha önceki çamaşır makinemi 34 yıl kullandım ve onu da aynı şekilde ben kullandım, bu nedenle sorunun kullanım hatasından değil, ürün veya parça kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum.
Samsung müşteri hizmetleri dahil aranması gereken her yeri aradım ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de garanti kapsamına alınmayıp ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Makinenin ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ben kullanım hatasını kabul etmiyorum ben internet gördüm bir kacy kişi daha var para iadesi veya makine değişikliği istiyorum gerekirse CİMER ve Tüketici Hakları'na baş vuracağı
Servis para almak için kullanıcı hatası diyor
Aynı şikayeti yaşayan tek ben değilim
Satın alırken bana sigortalı olduğu için bir yıl içinde her ne olursa olsun sorgusuz makinenin değişimi olacak dendi şimdi ürünlerinin arkasında durmuyorlar
Samsung çamaşır makinemde kapak lastiği deformasyonu ve su sızıntısı yaşadım. Yetkili servis sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip ücret talep etti, ancak sonunda ücretsiz servis gelip tambur lastiğini değiştirerek sorunu çözdü. Ancak süreç uzun ve beni yordu.
