Garanti Altındaki Gürültülü Samsung Çamaşır Makinesi Değişimi Reddedildi

29 Ocak 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından Samsung WW11BGA046AEAH 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Cihaz geldiği günden beri sesli çalışıyordu, 6 ay dolmadan servis çağırdım, gelip baktılar ve bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Birkaç ay sonra aynı sesten dolayı tekrar servis kaydı açtırdım, bu kez kazan bilyesinin dağıldığını söyleyip kazanı değiştirdiler. Kısa süre sorunsuz çalıştı ancak ardından makine yine traktör gibi gürültülü çalışmaya başladı.

Tekrar arıza kaydı açtırıp birebir değişim talep ettim, gelen servis fişe değişim olarak not düşmesine rağmen daha sonra bir sorun yok denilerek kaydım kapatıldı. Bu gürültüyle bir süre daha kullanmak zorunda kaldık, en son 23.03.2026 tarihinde makine çalışırken evin bütün sigortalarını attırdı. Yeniden kayıt açtırdım, gelen servis rezistans arızası olduğunu ve makinenin gürültülü çalıştığını tespit ederek değişim girişini sisteme işledi, ancak Samsung müşteri hizmetleri değişim yapamayacaklarını söyleyip kaydı kapattı. Tekrar kayıt açtım, yine kapattılar, onarım için dahi servisi yönlendirmiyorlar.

10 günden fazladır ne arayan var ne soran, bu süre zarfında elbiselerimizi yıkayamıyoruz ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. Müşteri hizmetleri ve temsilciler sürece ilgisiz, çözüm üretmek yerine sürekli farklı yerlere yönlendiriyor, hatta dakikalarca hatta bekletip “gün içinde arayacağız” deyip geri dönüş yapmıyorlar. Görüşmelerde bana tüketici kanunundan bir madde söyleyerek sadece ilk 6 ayda değişim yapabildiklerini, şu anda değişim yapamayacaklarını ilettiler ve adeta başlarından savdılar.

Makineyi İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum ve ürün hâlâ üretici garantisi kapsamında, 3 yıllık garantisi devam ediyor. 16.323,90 TL ödeyerek aldığım bu makine şu anki haliyle 30 bin tl bile etmeyecek bir durumda olmasına rağmen, hem değişim yapılmıyor hem de servis kayıtlarım sürekli kapatılıyor. 4293171196 numaralı kaydım bulunuyor. Paramla rezil oldum, ailece mağdur edildik, uzun süredir çamaşırlarımızı yıkayamıyoruz ve çok zor durumda bırakıldık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Samsung’dan, garanti kapsamındaki bu arızalı ürünüm için oyalamadan, kayıtlarımı kapatmadan ve yeniden mağduriyet yaratmadan, ivedi şekilde birebir ürün değişimi talep ediyorum.