to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Ocak 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından Samsung WW11BGA046AEAH 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Cihaz geldiği günden beri sesli çalışıyordu, 6 ay dolmadan servis çağırdım, gelip baktılar ve bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Birkaç ay sonra aynı sesten dolayı tekrar servis kaydı açtırdım, bu kez kazan bilyesinin dağıldığını söyleyip kazanı değiştirdiler. Kısa süre sorunsuz çalıştı ancak ardından makine yine traktör gibi gürültülü çalışmaya başladı.
Tekrar arıza kaydı açtırıp birebir değişim talep ettim, gelen servis fişe değişim olarak not düşmesine rağmen daha sonra bir sorun yok denilerek kaydım kapatıldı. Bu gürültüyle bir süre daha kullanmak zorunda kaldık, en son 23.03.2026 tarihinde makine çalışırken evin bütün sigortalarını attırdı. Yeniden kayıt açtırdım, gelen servis rezistans arızası olduğunu ve makinenin gürültülü çalıştığını tespit ederek değişim girişini sisteme işledi, ancak Samsung müşteri hizmetleri değişim yapamayacaklarını söyleyip kaydı kapattı. Tekrar kayıt açtım, yine kapattılar, onarım için dahi servisi yönlendirmiyorlar.
10 günden fazladır ne arayan var ne soran, bu süre zarfında elbiselerimizi yıkayamıyoruz ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. Müşteri hizmetleri ve temsilciler sürece ilgisiz, çözüm üretmek yerine sürekli farklı yerlere yönlendiriyor, hatta dakikalarca hatta bekletip “gün içinde arayacağız” deyip geri dönüş yapmıyorlar. Görüşmelerde bana tüketici kanunundan bir madde söyleyerek sadece ilk 6 ayda değişim yapabildiklerini, şu anda değişim yapamayacaklarını ilettiler ve adeta başlarından savdılar.
Makineyi İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum ve ürün hâlâ üretici garantisi kapsamında, 3 yıllık garantisi devam ediyor. 16.323,90 TL ödeyerek aldığım bu makine şu anki haliyle 30 bin tl bile etmeyecek bir durumda olmasına rağmen, hem değişim yapılmıyor hem de servis kayıtlarım sürekli kapatılıyor. 4293171196 numaralı kaydım bulunuyor. Paramla rezil oldum, ailece mağdur edildik, uzun süredir çamaşırlarımızı yıkayamıyoruz ve çok zor durumda bırakıldık.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Samsung’dan, garanti kapsamındaki bu arızalı ürünüm için oyalamadan, kayıtlarımı kapatmadan ve yeniden mağduriyet yaratmadan, ivedi şekilde birebir ürün değişimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Aradılar değişimi onaylamadıkları gibi ürünü onarım içinde bir şey söylemediler arayan müşteri temsilcisi çok üslupsuzdu hiç yardımcı olmadı arayacağız diye yalan söyledi aramadılar ben arıyorum sürekli bir daha Samsung almam
2022 Haziran ayında aldığım Samsung 11 kg çamaşır makinesiyle uzun süredir sorun yaşıyorum. Makine su kaçırdığı için servis çağırdık, geldiler ve deterjan kutusunu değiştirdiler, su kaçağı bu şekilde giderildi. Ancak üst kapağı söktüklerinde suyun aktığı yerlerin neredeyse tamamının paslandığını gör...
Samsung’dan Hepsiburada üzerinden 13.06.2025'de satın aldığım ww11dg5b25aeah model çamaşır makinesi, teslimattan bir ay sonra aşırı gürültüyle çalışmaya başladı ve bu sorun yaklaşık 4 aydır devam ediyor. Makine özellikle sıkma sırasında çok yüksek ses çıkarıyor, ancak her yıkamada da belirgin bir gü...
12.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden almış olduğum Samsung ww11bb944dgbah 11 kg çamaşır makinesi, 17.01.2024 tarihinde servis tarafından kurulum yapılırken ürün kutu içerisinden hasarlı çıktığı için değişim talep ettim ve onaylandı. Sonrasında Samsung müşteri hizmetlerinden arayıp ürünün stokt...
Samsung bayisinden 04.12.2024 tarihinde satın aldığım WW11BGA046AEAH model çamaşır makinesi, ilk günden beri aşırı sesli çalışıyor ve kazanı çok fazla sallanıyor. Çamaşır yıkarken ciddi şekilde tedirgin oluyorum. Az ya da çok çamaşır koymam fark etmiyor, her programda ve her yükte aynı sorun devam e...
Samsung marka WW11BBA046AEAH model 11 kg çamaşır makinemizin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen uzun süredir sorun yaşıyoruz. Kasım 2024’ten bu yana makine düzgün çalışmadığı için defalarca servis süreci yaşadık, kazanı değiştirildi ancak sorunlarımız bitmedi. Makineye attığımız kıyafetlerimiz El...
Yorumlar