Garanti Kapsamındaki Buzdolabım İçin Yetkili Servis Ücreti 2000 TL Fahiş

Samsung RF85K90127F model buzdolabımın ekranındaki ışıklarda hata oluştuğu için İzmir Karşıyaka Atakent bölgesine gelen yetkili servisi aradım. Servis sadece gelip baktı ve 2.000 TL talep ettiğini söyledi. Bu ücreti yüksek bulduğumu belirttiğimde, buzdolabımın büyük olduğunu ve bu yüzden servis ücretinin iki katı olarak alındığı bilgisi verildi.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini arayıp bu ücretlendirmeyi sorduğumda, serbest piyasa olduğunu ve yetkili servisin belirlediği ücretten Samsung firmasının sorumlu olmadığı söylendi. Ancak yetkili servis olarak gelen bir ekibin ücret politikasından markanın bilgisinin olmaması ve bu durumdan kendini tamamen ayrı tutması bana oldukça garip ve güvensiz geldi. Ürünümün motoru hâlâ garantili olmasına rağmen, sadece servis ziyaret ücreti için talep edilen bu tutarı ve yaklaşımlarını kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung’dan, bu durumu inceleyerek yetkili servisin ücretlendirme politikasının denetlenmesini, talep edilen fahiş servis ücreti konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve bu doğrultuda haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iadesini ya da makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.