to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabım İçin Yetkili Servis Ücreti 2000 TL Fahiş
Samsung RF85K90127F model buzdolabımın ekranındaki ışıklarda hata oluştuğu için İzmir Karşıyaka Atakent bölgesine gelen yetkili servisi aradım. Servis sadece gelip baktı ve 2.000 TL talep ettiğini söyledi. Bu ücreti yüksek bulduğumu belirttiğimde, buzdolabımın büyük olduğunu ve bu yüzden servis ücretinin iki katı olarak alındığı bilgisi verildi.
Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini arayıp bu ücretlendirmeyi sorduğumda, serbest piyasa olduğunu ve yetkili servisin belirlediği ücretten Samsung firmasının sorumlu olmadığı söylendi. Ancak yetkili servis olarak gelen bir ekibin ücret politikasından markanın bilgisinin olmaması ve bu durumdan kendini tamamen ayrı tutması bana oldukça garip ve güvensiz geldi. Ürünümün motoru hâlâ garantili olmasına rağmen, sadece servis ziyaret ücreti için talep edilen bu tutarı ve yaklaşımlarını kabul edilebilir bulmuyorum.
Samsung’dan, bu durumu inceleyerek yetkili servisin ücretlendirme politikasının denetlenmesini, talep edilen fahiş servis ücreti konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve bu doğrultuda haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iadesini ya da makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung RF85K90127F model buzdolabımın ekranındaki ışıklarda hata oluştuğu için İzmir Karşıyaka Atakent bölgesine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis sadece cihaza bakıp herhangi bir onarım yapmadan 2.000 TL servis ücreti talep etti. Bu tutarı yüksek bulduğumu belirttiğimde, buzdolabımın büyük olduğu ve bu nedenle servis ücretinin iki katı olarak alındığı bilgisi verildi.
Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini arayıp bu ücretlendirmeyi sorduğumda, serbest piyasa koşullarından bahsedilerek, yetkili servisin belirlediği ücretten Samsung firmasının sorumlu olmadığı söylendi. Ancak markanın adını ve logosunu kullanan yetkili bir servisin ücret politikasından haberinin olmaması ve kendini tamamen bu durumun dışında tutması bana hem garip hem de güvensiz geldi.
Ürünümün motoru hâlâ garantili olmasına rağmen, yalnızca servis ziyareti için talep edilen bu 2.000 TL’lik ücreti ve süreç boyunca karşılaştığım yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Samsung’dan, bu yaşanan durumun incelenmesini, yetkili servisin ücretlendirme politikasının denetlenmesini, talep edilen fahiş servis ücretiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iadesini ya da en azından makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
