Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Rafı Kırıldı, Güvenlik Tehlikesi Ve 3000 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Çarşım mağazasından satın aldığım Samsung RT46K 6000 WW model buzdolabımın cam raflarını taşıyan plastik raf çıtaları son 2 ay içinde tek tek dağılmaya başladı. Yaklaşık 10 gün önce ise çekmeceli cam rafı taşıyan çıta tamamen kırıldı, cam raf tuzla buz oldu ve üzerindeki cam parça diğer cam rafın üzerine düştü. Bu durum ev içinde güvenlik açısından ciddi bir tehlike oluşturdu.

Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen Samsung iletişim merkezini aradığımda, hiçbir servis yönlendirmesi veya yerinde inceleme yapılmadan, aksesuarların garanti kapsamına girmediği söylendi ve doğrudan 3000 TL gibi bir raf bedeli çıkarıldı. Kullanıcı hatası olup olmadığı, kullanılan malzemenin dayanıklılığı ya da ürün gamının yeterliliğiyle ilgili en ufak bir tespit yapılmadan bu ücret tarafıma iletildi. Ürünüme dair hiçbir fiziki kontrol yapılmaması ve güvenlik riski oluşturan bu durumun bu kadar kolayca “aksesuar” denilerek geçiştirilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Garantisi devam eden buzdolabımda, üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun için öncelikle yetkili servisin gelerek yerinde inceleme yapmasını, gerekli teknik tespitlerin gerçekleştirilmesini ve güvenlik riskini ortadan kaldıracak şekilde raf ve kırılan parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.