Garanti Kapsamındaki 65 İnç Neo QLED TV’de Tekrarlanan Arızalar Ve Tam Değişim Talebi

Samsung’dan satın aldığım 65 inç Neo QLED 8k model televizyonum garanti süresi devam ederken, televizyonu izlediğim sırada bir anda görüntü giderek tamamen gitti ve cihaz kapandı. Fişten çekip bir süre bekledikten sonra yeniden çalıştırmayı denediğimde ise hiçbir tepki vermedi ve açılmadı.

Arıza sonrasında Samsung yetkili servisinden randevu oluşturdum. İstanbul Kadıköy’deki yetkili servis ekibi defalarca gelip müdahalede bulundu. Bu süreçte televizyonun anakartı 3 kez, paneli 2 kez ve Connect box’ın tamamı 2 kez değiştirildi. Buna rağmen üründeki sorun giderilemedi ve televizyon hala düzgün şekilde çalışmamaktadır. Son olarak prosedür gereği ürünün atölyeye alınarak incelenmesi gerektiği tarafıma iletildi. İlgili işlem 4298123692 numaralı servis fişi ile kayıt altına alınmıştır.

Garanti kapsamında olan bir üründe neredeyse tüm ana parçalar en az ikişer kez değişmişken, tekrar atölyeye alınmasını ve yeni bir tamir/değişim süreci beklemeyi istemiyorum. Bu nedenle televizyonumun birebir ve/veya misli ile değişimini talep ediyorum. Sürecin Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmasına gerek kalmadan, Samsung’un kurumsal yapısına yakışır şekilde hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Tüm bu süreçte evime gelen B****** Bey ve ekibine ayrıca teşekkür etmek isterim; kendileri son derece nazik, ilgili ve çözüm odaklı davrandılar. Sorunumun da aynı yaklaşım doğrultusunda bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.