Garanti Bitince Samsung TV Ekranı Açılmadı, 85 Bin TL Onarım Talebi

Samsung markalı Neo QLED 8k QN700C 65 inç televizyonumu yaklaşık iki yıl önce satın aldım. Cihazın garantisi bu yıl şubat ayında bitti ve garanti süresi dolduktan hemen sonra televizyonun ekranı açılmamaya başladı, cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Televizyonu alırken özellikle garanti süresini uzatıp uzatamayacağımızı sormamıza rağmen uzatılamayacağı söylendi ve bu nedenle iki yılın sonunda garanti biter bitmez böyle bir arıza ile karşılaştık.

02.02.2026 tarihinde İstanbul’da yetkili servise başvurdum. Gelen servis, ekranın sebepsiz yere bozulduğunu, net bir neden söyleyemediklerini belirtti ve ekran değişimi için 85.000 TL talep etti. Bu tutar neredeyse yeni bir televizyon fiyatına denk geliyor ve iki yıl gibi kısa sürede bu kadar pahalı bir ürünün ekranının sebepsiz yere bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti biter bitmez ortaya çıkan bu arıza ve neredeyse ürün bedeline yakın onarım ücreti nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu konuda Samsung tarafından mağduriyetimin giderilmesini, ücretsiz ya da makul bir bedelle onarım veya ürün değişimi gibi çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.