Samsung TV'de Panel Arızası İçin 89 Bin TL Tamir Ücreti Reddi

Samsung markalı QE65QN700BTXTK model 8k Neo QLED televizyonumu 18.08.2022 tarihinde satın aldım. Hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen televizyon bir anda karardı, şu anda cihazdan ses geliyor ancak ekran tamamen karanlık durumda.

Samsung yetkili servisinin hazırladığı 4297522445 numaralı iş emrine göre cihazda panel ve ana kart arızası olduğu, onarım bedelinin ise 89.000 TL olduğu tarafıma iletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu fahiş onarım ücretine dair herhangi bir indirim, kolaylık ya da ayıpsız misliyle değişim teklif edilmedi ve talebim doğrudan reddedildi.

Garanti süresinin hemen bitiminde televizyon için neredeyse ürünün kendi bedeline yakın bir tamir ücreti çıkarılması, bu seride kronik bir üretim hatası bulunduğunu ve ürünün gizli ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Premium bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini ve tüm maliyetin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis fişi ve fatura ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.