Samsung 65QN70F Televizyonda Garanti Dışı Arıza Ve Ücretli Panel Değişimi Teklifi

Samsung markalı 65QN70F model 65 inç Neo QLED televizyonu, 13.03.2026 tarihinde Antalya Güzeloba’daki Samsung mağazasından satın aldım ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra, televizyonun ekran panelinde hiçbir darbe, çarpma veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın ciddi bir arıza oluştu ve cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Yetkili servis ve Yıldırım Elektronik tarafından yapılan inceleme sonrasında, herhangi bir somut teknik rapor, objektif tespit ya da ispatlayıcı belge sunulmadan arıza “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum; televizyon kurulumu, servisin kendi ekipleri tarafından yapılmış olup, cihaz sonrasında olağan şekilde kullanılmıştır.

Teslim tarihinden kısa süre sonra ortaya çıkan bu arıza nedeniyle ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 39.000 TL bedelle ücretli panel değişimi teklif edilmesi, hem Tüketici Hakları'na hem de hakkaniyete aykırı bir yaklaşımdır.

Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapmış bulunmaktayım ve süreç devam etmektedir. Ancak yasal süreç sonuçlanmadan önce mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi ve sürecin uzamaması için Samsung Genel Merkez ve ilgili yetkili servis tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sorunun çözülmesi rica ederim.