Garanti Kapsamı Dışında Ödenen 5.500 TL Ücretin İadesi Ve Parça Garantisi Talebi

Samsung marka RL62ZBPN1/ANU model buzdolabımın sebzelik kısmına su akıtması nedeniyle 16 Eylül’de servis kaydı açtırdım, 19 Eylül’de gelen yetkili servis evaporatör kapağının değişmesi gerektiğini söyleyerek, garanti dışı olduğu için 5.500 TL ödemeyle işlemi yaptı.

Tamirden kısa süre sonra aynı sorun tekrar ettiği için yeniden servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapılan işlem ve takılan parçanın hiçbir garantisi olmadığını, sadece parçayı söküp parça bedelini iade edebileceklerini, işçilik ücretini iade etmeyeceklerini söylediler. Ayrıca eski kapağın üzerinden köpük parça koparıp onu kullanılamaz hale getirdikleri için eskisini geri takmak da artık mümkün değil.

Tüm bu süreçte hem ciddi bir ücret ödeyip aynı arızayla baş başa bırakıldım, hem de Samsung gibi bir markadan beklemediğim şekilde servisten yana, müşteriyi mağdur eden bir tavırla karşılaştım. Oysa kanunda, ürün garanti dışı olsa bile yapılan tamir işlemi ve değişen parçanın en az 6 ay garantiye tabi olduğu açıkça belirtilmektedir.

Yapılan işlemin ve değişen parçanın en az 6 ay garanti altına alınmasını, bu süre içinde sorunun ücretsiz olarak giderilmesini; sorun kalıcı şekilde çözülemiyorsa ödediğim 5.500 TL’nin işçilik dahil tamamının iadesini talep ediyorum.