Garanti Çelişkisi Ve Fark Ödemesi Sonrası Cevapsız Buzdolabı Değişimi

Samsung RF71dg90BESLTR model buzdolabımız PC arızası verdi ve gelen servis, kapının değişmesi gerektiğini ancak üretimi devam etmediği için kapıyı temin edemediklerini belirtti. Ürünü Kutup Mağazası’ndan almış ve garanti uzatması yaptırmıştım, yani garanti sürem aslında devam ediyordu. Eski ürünü temin edemedikleri için bana yeni bir buzdolabı verebileceklerini, ancak 25.300 TL fark ödemem gerektiğini, bu ödemeyi yaparsam sıfır bir buzdolabı almış olacağımı söylediler ve ben de bunu kabul ettim.

Telefon görüşmesi sırasında özellikle yeni alacağım buzdolabının garantisini sordum ve görüşme kayıt altında olduğu için bu konuşma dinlenebilir. Açıkça “Yeni ürün aldığım için garantim olacak değil mi? ” diye sorduğumda, bana “Evet, 2 yıl garantiniz olacak” denildi. Buna güvenerek fark ödemesini yaptım. Ancak daha sonra gelen servis, bu ürün için garanti veremediklerini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez telefondaki yetkili bana garantimin olduğunu söyledi, ardından konuyu inceleyip dönüş yapacaklarını ilettiler.

Yaklaşık 2 haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şu anda buzdolabımın garantisi var mı yok mu hâlâ net olarak bilmiyorum. Hem satış aşamasında hem de sonrasında verilen çelişkili bilgiler yüzünden mağdur durumdayım. 4291441313 numaralı kayıt üzerinden gerekli incelemenin yapılarak yeni verilen buzdolabımın garanti süresinin açık ve net şekilde tanımlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, kısacası garantimin taahhüt edildiği gibi devam etmesini talep ediyorum.