Fixpack Sigorta Panel Arızasında Mağduriyet Ve Yetersiz Teklif

2021 yılı Nisan ayında aldığım Samsung 65TU85000 model televizyon için, satış sırasında Fixpack ek sigorta yaptırdım. Satış temsilcisi, bu sigortayla garanti süresinin uzayacağını ve ileride bir sorun yaşarsam rahat edeceğimi söylemişti. Yaklaşık 3–4 aydır televizyonumun panelinde lekeler oluşmaya başladı ve ben de Samsung ile iletişime geçtiğimde, beni Fixpack Sigorta çağrı merkezi olan 0850 333 03 75 numarasına yönlendirdiler.

Fixpack çağrı merkezi üzerinden hemen yetkili servis yönlendirmesi yapıldı; ancak yetkili servis, ilk başta gelmemek için sürekli ücret ve fiyat konuşarak, bin TL servis ücreti gibi ifadelerle işi zorlaştırdı. Sonunda servis geldi, televizyona baktı ve panelin değişmesi gerektiğini, bunun için de 27.600 TL tutarında bir servis fişi çıkardığını söyledi. Ben de Fixpack’in paylaştığı 0 53*********95 numaralı WhatsApp hattına servis geliş ücret fişini ve panel işlem formunu ilettim. Ardından bana “Servis formunuz ilgili birime aktarılmıştır, tarafımızdan bilgi gelene kadar servise onarım bilgisi iletmeyiniz.” şeklinde bir SMS geldi.

Birkaç gün geçmesine rağmen geri dönüş yapılmayınca, mailimi kontrol ettiğimde 27.600 TL’lik servis tarafından belirlenen tamir ücretinin sözleşmem kapsamındaki kabul edilebilir oranların üzerinde kaldığı, bu nedenle sözleşme gereği televizyonum için sadece 5.100 TL satın alma teklifi yapıldığına dair bir e-posta ile karşılaştım. Tekrar 0850 333 03 75’i arayıp müşteri temsilcisine bu mailin bana ulaştığını, bir yanlışlık olduğunu düşündüğümü ve tekrar kontrol edilmesini rica ettim; ancak telefondaki kişi aynı maili bana okuyarak iletti.

Bu sigortayı tam da böyle bir panel arızası için yaptırdım. Buna rağmen panel değişimi yapılmayıp düşük bir rakamla satın alma teklifi sunulması ve mağduriyetimin giderilmemesi karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ayrıca bana başta söylenen bin TL’lik servis ücreti de hâlâ hesabıma iade edilmedi ve televizyonumun panelinin değişimi için yeniden herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmadı.

Fixpack Sigorta’dan, yaptırmış olduğum sigorta kapsamında televizyonumun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun yanı sıra ödemiş olduğum sigorta bedelinin de yaşadığım mağduriyet nedeniyle iade edilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.