Eksik Gelen Klima Yenilenmedi, Samsung'dan Yanıtsız Bekleme

Samsung online mağazadan Samsung windfree klima satın aldım, ürün eksik olarak geldi. Eksik ürün sebebiyle klimayı geri aldılar, ancak yenisini bir türlü göndermiyorlar. 18 Mayıs’tan beri bu süreç devam ediyor.

Yetkililer bana “mağduriyetinizden dolayı size indirim kuponu göndereceğiz, o kuponla yeniden sipariş verin” dediler. Ancak o günden bu yana ne arayan var ne soran. Ben her aradığımda veya Samsung WhatsApp hattına yazdığımda sadece “bekleyin, size dönüş yapılacak” deniyor ama hiçbir şekilde somut bir adım atılmıyor. 22 Mayıs’tan beri Samsung WhatsApp hattı üzerinden yazışıyorum, numaramdan kontrol ettiklerini söylüyorlar fakat sonuç yine bekleyin cevabı oluyor.

Yaklaşık 60 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün hem eksik gönderilmesi hem de sonrasında bu kadar oyalama ile karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik bu kadar sıcak havalarda klimaya en çok ihtiyaç duyduğumuz dönemde böyle bir sorun yaşamam, Samsung gibi bir markadan beklemediğim kadar büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Eksik gelen klimamın hiçbir ek masraf çıkmadan, verdikleri sözler de yerine getirilerek, en kısa sürede tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.