Garanti Kapsamında Haksız Servis Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Samsung marka 75 inç du7100 Crystal UHD TV (UE75du7100UXTK) model televizyonum, garanti süreci devam ederken ana kart ve bileşenlerinde teknik arıza yaşadı. Cihaz daha çok yeni olmasına ve garanti kapsamı hâlâ devam etmesine rağmen, yaşadığımız süreçte mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Arızayı fark ettikten sonra Samsung ile iletişime geçtik ve yaklaşık iki gün sonra yetkili servis eve geldi. Servis ekibi cihazı sadece yüzeysel olarak inceledi, herhangi bir onarım yapmadan veya detaylı teknik rapor sunmadan, arızayı “böceklenme” olarak nitelendirip kullanıcı hatası saydı. Garanti kapsamındaki bir ürün için hiçbir somut ispat sunulmadan, yalnızca bu iddia ile tarafımıza 1.300 TL tutarında bir bedel yansıtıldı ve cihaz garanti dışı bırakılmış gibi davranıldı. Üstelik bu işlem için yalnızca “baktılar”, herhangi bir kalıcı çözüm veya onarım ücreti karşılığında dahi yapılmadı.

Servis geldiğinde garanti belgesi yanımızda olmadığı için belgeyi gösteremedik; ancak hemen ardından şirketten garanti evrakımızı çıkartıp temin ettik. Buna rağmen defalarca Samsung’u ve ilgili birimleri aramamıza karşın yaklaşık yarım ila bir buçuk aydır sürekli oyalanıyor, farklı farklı kişilere yönlendiriliyor ancak somut bir çözüm alamıyoruz. Ne teknik bir gerekçe ne de kullanıcı hatasını ispatlayan bir rapor tarafımıza sunulmadı, sadece “böceklenmiş” denilerek sorumluluk tüketicinin üzerine bırakıldı.

Garantisi devam eden ve henüz çok yeni olan bir cihaz için bu yaklaşımın, Tüketici Hakları'na ve ilgili mevzuata uygun olmadığı kanaatindeyim. Tüketici kanunlarına göre yetkili servisin kullanıcı hatası iddiasını somut verilerle ispat etmesi gerekirken, bu yapılmadan tarafımıza ücret çıkarılması ve cihazın fiilen sahipsiz bırakılması bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Samsung Türkiye’den talebim, televizyonumun garanti kapsamında teknik olarak incelenip anakartının ücretsiz şekilde değiştirilmesi, onarımın mümkün olmadığı durumda ise tarafıma yeni, ayıpsız eşdeğer bir televizyon verilmesi veya bedel iadesi sağlanmasıdır. Ayrıca haksız yere tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.300 TL’lik servis/inceleme ücretinin de iptal edilmesini veya iadesini istiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin hem teknik hem de hukuki açıdan yeniden değerlendirilerek, hak kaybına yol açmayacak şekilde ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.