Dış Gövde Çürümesi Ve Servis İlgisizliği Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Samsung marka bulaşık makinemin dış gövdesinde son dönemde ciddi bir çürüme ve dökülme sorunu oluştu. Makine çalışmasında herhangi bir problem olmamasına rağmen, gövdede bu seviyede çürümenin normal bir kullanımda kabul edilemeyecek bir durum olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 6–7 yıldır kullandığım ve garantisi bitmiş olan bu makineyle ilgili olarak geçen hafta Samsung Menemen servisiyle görüştüm. Makinenin dışının çürüdüğünü, parçaların dökülmeye başladığını anlattım ve talep üzerine görselleri ilettim. Bana bunun rutubet, su vb. Dış etkenlerden kaynaklanabileceği, yani normal sayılabileceği söylendi. Ben ise ev koşullarımda bu duruma sebep olacak olağanüstü bir etken olmadığını, sorunun ürünün yapısı veya malzemesinden kaynaklandığını düşündüğümü ifade ettim.

Gerekirse makineyi kendim servise getirebileceğimi, detaylı incelenmesini ve sonucuna göre olumlu ya da olumsuz net bir dönüş yapılmasını talep ettim. Buna rağmen Menemen servisi önce gelmek için benden 1.000 TL talep etti, ardından da parça değişimi yapılırsa masrafların tamamının tarafımdan karşılanacağını söyledi. Benim öncelikli isteğim, kusurun benden mi yoksa ürünün kendisinden mi kaynaklandığının tespit edilmesi olmasına rağmen, bu talebim karşılanmadı ve “garanti bitti, yapılacak bir şey yok” anlamına gelen ifadeler kullanıldı.

Bunun üzerine Menemen servis ile tüm iletişimi kestim ve Samsung WhatsApp yardım hattı üzerinden görüşmeye başladım. Yaklaşık 1 hafta içinde dört farklı kişiyle görüştüm, yaşadığım durumu ve Menemen servisin yaklaşımını defalarca kez anlattım. Özellikle Menemen dışındaki başka bir servise yönlendirilerek makinenin objektif şekilde incelenmesini talep ettim. Buna rağmen her seferinde en kısa sürede aranacağım söylendi ve yaklaşık bir haftam bu vaatle geçti. Sonuç olarak bugün tekrar Menemen servisi tarafından aranarak aynı noktaya geri döndüm. Süreç boyunca kayıt numaram 4297301864 üzerinden ilerledim.

Makineyi İstanbul Fatih Yedikule’de kullandım, taşındıktan sonra şu an İzmir’deyim ve servisten sağlıklı bir yönlendirme ve inceleme beklediğim için makineyi kullanmıyorum. Samsung gibi dünya çapında bir markadan, özellikle çözüm üretmesi gereken ekiplerin bu kadar çözümsüz ve yetersiz kalmasını, beni sürekli aynı servise yönlendirip sorunun kaynağını araştırmaktan kaçınmalarını kabul edemiyorum.

Talebim, Menemen harici farklı ve tarafsız bir yetkili servisin görevlendirilmesi, bulaşık makinemin dış gövdesindeki çürümenin ayıplı bir durum olarak incelenmesi ve ayıplı olduğu tespit edilen parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca sürece dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.