Samsung Servisinden Su Kaçağı, Tekrarlanan Ücret Talepleri Ve Çözülmeyen Arıza

Haziran sonu itibarıyla su kaçağı olan Samsung marka bulaşık makinem için Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Yönlendirdikleri servis eve gelip arıza tespiti yaptı ve bu işlem için 1.000 TL arıza tespit ücreti aldı, bu ücretin daha sonra parça ücretlerinden düşüleceği söylendi. Sonrasında parça değişimiyle birlikte benden toplamda 3.500 TL tahsil edildi. Evde olamadığım için ödemeyi IBAN üzerinden gönderdim, normalde nakit istediklerini, IBAN’la çalışmadıklarını da sonradan ifade ettiler.

Servis, “15 dakika sonra geliyoruz” diyerek haber verdi, bir gün önceden arayıp bilgi vermediler. Evde olmadığımız için komşumuz anahtar olduğu için yardımcı oldu. Servis gelip parçaları değiştirmiş, makineyi kısa süre çalıştırıp çıkmış. Eve döndüğümüzde mutfağın her yerinin su içinde kaldığını gördük ve saatlerce temizlikle uğraştık. Buna rağmen ertesi gün tekrar aradığımızda bizden yeniden arıza tespit ücreti talep ettiler. Bir gün önce arıza tespiti adı altında işlerini doğru yapmayıp ertesi gün tekrar aynı ücreti istemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Tepkili bir şekilde durumu anlatınca yeniden geleceklerini söylediler fakat önemli olan, tüm bu yaşananlara rağmen bulaşık makinemin hâlâ yapılmamış olmasıdır. Su kaçağı olduğu için şu an makineyi hiç kullanmıyorum ve ödediğim 3.500 TL’nin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Yıllardır çevreme Samsung’u öneren bir kullanıcıydım ancak bu yaşadıklarımdan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Samsung’un yönlendirdiği bu servis nedeniyle hem evimi su bastı hem de arıza tespiti doğru düzgün yapılmadan beni tekrar ücret talebiyle karşı karşıya bıraktılar. Ödemesini yaptığım arıza tespiti ve parça değişimine rağmen sorun çözülmediği için bulaşık makinemin ücretsiz ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.