to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Onaylandı Ama Teslim Tarihi Belirtilmedi, Buzdolabısız Mağduriyet
Samsung marka rlf 543 model buzdolabım 23 Temmuz tarihinde arıza yaptı ve hem alt hem üst bölmede soğutma tamamen gitti. 24 Temmuz’da durumu hemen servise bildirdik. İlk etapta tamir için servis yönlendirdiler, biz de kabul ettik. Ancak yaklaşık bir hafta sonra gelen servis, buzdolabının tamir edilemeyeceğini, değişim gerektiğini söyledi.
Değişim talebimiz onaylanmasına rağmen, ne zaman yeni buzdolabının teslim edileceğine dair tarafımıza net bir tarih verilmiyor. İstanbul Esenler’de yaşıyoruz, evde hastamız var ve buzdolabı ile derin dondurucudaki tüm yiyeceklerimiz bozuldu. Uzun süredir buzdolapsız kaldığımız için günlük yaşamımız ciddi şekilde aksadı ve mağdur durumdayız.
Yeni buzdolabının bir an önce, acil olarak tarafımıza teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sayın Samsung Türkiye Yetkilisi, Kullanmakta olduğum ve arızalanarak değişimi onaylanan Samsung marka buzdolabım 540 litre hacme sahiptir. Tarafınızca yapılan telefon araması ve ardından gönderilen SMS/mesaj ile, elimdeki ürünün muadili olarak tarafıma 508 litre hacminde bir buzdolabı teklif edilmiştir. Telefonda da yetkilinize ilettiğim üzere, bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca "malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi" hakkımı kullanmak istemekteyim. Kanun gereği, firmanızın stoğunda aynı ürünün bulunmaması durumunda tüketiciye daha düşük özellikli/hacimli bir ürün dayatılamaz. Hacimsel küçülme (540 litreden 508 litreye düşüş) doğrudan tüketici aleyhinedir ve mağduriyet yaratmaktadır. Firmanız, elimdeki ürünün özelliklerini geriye götürmeyecek şekilde, en az 540 litre hacme sahip eş değer bir modeli veya bir üst modeli, tarafımdan hiçbir ek ücret (fiyat farkı) talep etmeksizin tedarik etmekle yükümlüdür. Mağduriyetimin giderilerek yasal haklarım çerçevesinde (en az 540 litre veya üzeri) uygun bir model ile değişim işleminin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, firmanız tarafından gönderilen mesajı ve servis formunu delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Samsung süreci 24 gün gibi uzun bir sürede çözdü. Buzdolabı üretimden kalktığı için daha düşük modeli teklif ettiler. Biz aynı ürün ya da ikame ürün talep ettik, hakkımızı arayacağız dedik, ancak lütfedip sorunu çözdüler.
