Garanti Kapsamındaki Soğutmayan Buzdolabı, Gıda Kayıpları Ve Servis Yanıtı Bekleyişi

Samsung marka RB50RS334WW model, 500 litre no‑frost buzdolabımız 5 gün önce arıza yaptı ve o zamandan beri tamamen soğutma yapmıyor. Cihazda elektrik olmasına rağmen hiçbir şekilde soğutmuyor ve içindeki tüm gıdalar bozuldu. İçinde 4 kilo et, 3 kilo kıyma, lor peyniri, kuymak peyniri, kuyruk yağı, taze fasulye ve çeşitli sebzelerimiz vardı; hepsini çöpe atmak zorunda kaldık.

Arıza başladığı gün Samsung servisini aradık, kaydınız oluşturuldu denildi; ancak 4 gündür defalarca aramamıza rağmen ne gelen var ne de düzgün bir geri dönüş yapıldı. Bir haftaya yakın süredir oyalandığımızı düşünüyoruz; hâlâ tamir için kimse gelmedi.

Ürünün garantisini 7 yıla uzatarak ekstra güvence almıştık, buna rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum. İstanbul Kartal’da ikamet ediyoruz ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Bozulma nedeniyle yaşadığım gıda kaybının maddi karşılığını buzdolabının sıfır ürün ile değiştirilmesi durumunda talep etmiyorum, ancak ürün değiştirilmezse bu kayıplarımın bedelinin ayrıca karşılanmasını istiyorum.

Samsung’un, garanti kapsamındaki buzdolabımız için acilen servis yönlendirerek problemi kalıcı olarak çözmesini, mümkünse cihazın sıfırı ile değişimini ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.