Samsung Buzdolabında Soğutmama Ve Tekrarlayan Servis Sorunu

Samsung marka RB56TS754SA model buzdolabını 24.02.2023 tarihinde satın aldık. Ürün henüz 2–3 yıllık olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır düzgün soğutmuyor ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleri ile görüştük ve birçok kez yetkili servis yönlendirildi. Her servis ziyaretinde farklı işlemler yapıldı, parça değişimleri gerçekleştirildi ve tarafımızdan ücret tahsil edildi. Tüm bu müdahalelere rağmen arıza giderilemedi. Ürün bir süre mağazada da incelemeye alındı, “sorun çözüldü” denilerek tarafımıza teslim edildi ancak yalnızca 2 gün içinde aynı problem tekrar etti.

Yaklaşık 6 aydır sürekli servis yönlendirilerek oyalanıyoruz. Her seferinde farklı bir işlem yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Değişim talebimizi defalarca iletmemize rağmen ısrarla yeniden servis yönlendirmesi yapılıyor. Müşteri hizmetleri “servis kontrol edecek” derken, servis ise “merkezle görüşün” diyerek sorumluluğu birbirlerine bırakıyor. Hatta yetkili servis personellerinden biri, bu modelde kronik sorunlar olduğunu ve benzer şikayetlerin sıkça geldiğini açıkça ifade etti.

Bu süreçte defalarca gıda ürünlerimiz bozuldu ve ciddi maddi kayıp yaşadık. Ev düzenimiz olumsuz etkilendi, aile olarak sürekli arıza ve servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldık. Tüm servis kayıtları, dekontlar ve tutanaklar elimizde mevcut olup, şikayetle birlikte ek olarak paylaşıyoruz.

Açık ve net talebimiz, buzdolabının onarılmaya çalışılması değil, ayıplı ürün kapsamında acilen değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağımızı bildiriyoruz.