Defolu Samsung TV Ve Yanıltıcı Servis: Çıtadaki Açıklık Tekrarlandı, Değişim İstiyorum

Samsung markalı QE60Q67DA model televizyonu geçen sene Aksaray Teknosa mağazasından satın aldım, ürün Mersin’deki yazlığıma genel merkezlerinden kargo ile gönderildi. Kargo geldiğinde kutuda herhangi bir hasar, yırtık ya da ezilme yoktu. Yetkili servis gelip televizyonu açıp kurulumu yaptıktan sonra cihazın sağ alt kısmındaki çitada yaklaşık 3–4 cm’lik bir açıklık olduğunu fark ettim ve bunu kurulum yapan servise o anda söyledim. Bana bunun normal olduğu, sorun teşkil etmediği söylendi, çitaya biraz bastırıp “bak yapıştı, bir şey olmaz” diyerek geçiştirdiler.

Bu yıl yazlığıma ilk kez tekrar geldiğimde aynı açıklığın yeniden oluştuğunu gördüm. Televizyonda herhangi bir darbe, kırık, çatlak veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yoktur, çıtanın üzerindeki jelatin dahi durmaktadır. Bu nedenle ürünün en baştan defolu veya montaj hatalı olduğunu düşünüyorum.

Televizyonu sıfır olarak aldığım, garanti süresi devam ettiği ve üründe kırık, çatlak, darbe gibi müşteri kusuru bulunmadığı halde kasadaki bu açıklığın tekrar ortaya çıkması nedeniyle, ürünün defolu olarak Samsung tarafından kabul edilmesini ve sıfır, sorunsuz bir televizyonla değiştirilmesini talep ediyorum. Hem böyle bir ürünün bu şekilde gönderilmiş olmasını hem de yetkili servisin sorunu geçici bir yöntemle normalmiş gibi göstermesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kandırılmışlık hissimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.