Samsung Servisinde Tekrarlanan Arıza Ve Uzun Bekleme Süreci

Samsung marka QE65QN70FAUXTK model televizyonum aynı arızadan dolayı 3 kez servise geldi. Son servis ziyaretinde artık ürün değişebilir denildi ve merkez tarafından da değişim kararı çıktı. Yaklaşık bir hafta sonra geldiler, televizyonu alıp götürdüler ve bana verilen fiş ile 25 Nisan Cumartesi günü Teknosa’ya gidip aynı televizyonu ya da ücret iadesini alabileceğim söylendi.

Aynı gün Teknosa’ya gittiğimde, ellerinde bu modelden olmadığını, ancak pazartesi kargoya verilip perşembe mağazaya ulaşacağını ve en erken cuma günü kurulabileceğini belirttiler. Şu anda evimde 3 gündür televizyon yok ve en az birkaç gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Koskoca Samsung gibi bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Madem yeni televizyon geç gelecekti, mevcut cihazım yenisi gelene kadar servis tarafından alınmasaydı ve ben bu süreçte evimde televizyonsuz kalmasaydım.

Servis fişimde “iade işleri” ifadesi yer alıyor, cihaz değişimi yapılacağı belirtiliyor. Ben mağduriyetimin giderilmesini, yeni televizyonumun en hızlı şekilde temin edilip kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım televizyonsuz kalma durumunun da dikkate alınarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.