Garanti Kapsamındaki TV Ayağı Montajı İçin Ücretsiz Servis Talebi

Geçen sene satın aldığım Samsung QE 65Q67D 65 inç 4K UHD Smart QLED TV’nin ayaklarını oturtma konusunda sorun yaşıyorum. Kurulum sırasında yetkili servisle duvara montaj yaptırmıştık; bu nedenle ayaklar hiç kullanılmamıştı. Yakın zamanda taşındık ve televizyonu TV ünitesinin üzerine koymak için ayaklarını takmak istediğimizde, ayakların yuvaya düzgün şekilde oturmadığını fark ettik.

Bu durum üzerine yetkili servisi aradığımda, sadece gelmek için 1.450 TL servis ücreti talep edileceği, bunu kabul etmezsem servisin gelmeyeceği söylendi. Üstelik televizyonumun garantisi hâlâ devam ediyor; ürünü alalı henüz yaklaşık altı ay oldu. Garanti süresi devam eden bir üründe, daha önce kullanılmamış ve fabrikasyon olarak sorunlu olma ihtimali bulunan ayakların kontrolü ve montajı için bu şekilde yüksek bir servis ücreti talep edilmesini müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Samsung’dan, televizyonun ayağının garanti kapsamında ücretsiz olarak takılmasını, bu işlem için talep edilen 1.450 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve garanti süreci devam ederken bu konu ile ilgili benden hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.