Cayma Hakkım İhlal Edildi, Ücret İadesi Gecikiyor

7 Haziran 2026 tarihinde saat 17.30 civarında Samsung 75Q7F5 model televizyonu Samsung Sur Yapı mağazasından satın aldım. Aynı gün saat 19.30’da, yani çok kısa bir süre sonra, cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek için mağazaya başvurdum. Ancak o günden bu yana 4 gündür ne iptal işlemini tamamlıyorlar ne de kredi kartıma ücret iadesini gerçekleştiriyorlar.

Mağaza ile görüştüğümde ürünün iade hakkı olmadığını, bunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip beni Samsung ile görüşmeye yönlendiriyorlar. Samsung tarafından ise 0 (850) 644 77 11 numaralı hattan E** isimli bir yetkili beni arayarak iptal sürecimin devam ettiğini, sistemde sorun olduğu için ne zaman sonuçlanacağı konusunda kesin bir şey söyleyemeyeceğini iletiyor. Günlerdir “sistem arızası var, size bilgi vereceğiz” denilerek oyalanıyorum ve bana göre 14 günlük cayma süresini geçirip iade almamak için zaman kazanılmaya çalışılıyor.

TR260607-01333444 sipariş numaralı alışverişime istinaden yasal cayma hakkımın uygulanmasını ve televizyon için ödediğim bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.