Televizyon Değişimi Sürecinde Stok Ve İade Belirsizliği Mağduriyet Yaratıyor

28.04.2025 tarihinde Samsung 65QN700C model numaralı televizyonumu ekranda birkaç yerde kararma olması sebebiyle garantiye gönderdim. Yaklaşık 12 günlük bir süre sonunda 08.05.2025 tarihinde panel arızası sebebiyle televizyon değişimi veya ücret iadesi yapılabileceği söylenip 65QN800D modeli önerildi. Televizyonu kabul ettim. Pazartesi günü televizyonun ne aşamada olduğunu sormak için
aradığımda, stoklarda var ama henüz sipariş geçilmemiş olarak bilgi verildi ve konunun aciliyetini belirttiğini söyledi. Salı günü dönüş yapılacaktır. Size dendi. Salı günü dönüş olmayınca tekrar aradığımda bu sefer stoklarda olmadığı söylendi. 1 gün önce stoklarda var ama sipariş geçilmediğini söylediğimde konuyla ilgili aciliyet belirtip size gün içinde dönüş yapılacaktır dendi. Bugün çarşamba herhangi bir geri dönüş yine yapılmadı. Tekrar aradığımda yine net bir bilgi verilmeyip konunun aciliyetini belirtelim dendi. Yaklaşık 20 gündür televizyonum yok ve her aradığımda konunun aciliyetini belirtelim deyip kapatıyoruz ancak geri dönüş sağlanmıyor.
Stoklarda var mı, varsa ne zaman evime gelecek, yoksa eğer ne gibi bir çözüm yolu sunulacak. Madem stoklarınızda yok stoklarınızda olan farklı bir model önerisi yapılabilir. Ücret iadesini sorduğumda ise fatura tutarı kadar iade yapabileceklerini söylediler. 2 sene önce 40 bin küsur liraya aldığım televizyon şu an 100 bin civarında. Yani bana yapılacak iade ile bu televizyonun yarısını bile alamam. Konu ile ilgili ivedi çözüm veya güncel fiyat üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Samsung gibi bir firmanın mağduriyetimi gidereceğini düşünüyorum.