Çamaşır Makinesi Süre Sorunu Ve Servis Hizmetinden Memnuniyetsizlik

01.04.2025 tarihinde Konya Novada AVM'den satın aldığım Samsung WW11BBA046AE model çamaşır makinesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine, yıkama programlarında belirtilen sürelerde çalışmıyor; örneğin 1 saatlik programa başlattığımda kendi kendine resetlenip tekrar başlıyor ve program süresi 3 saat 45 dakikaya çıkıyor. Sorun çoğunlukla tekrarlanıyor.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, gelen servis yetkilisi sorunu videolu ve kanıtlı şekilde göstermeme rağmen kullanıcı hatası diyerek çözüm sunmadı. Ayrıca çamaşırlarımızı elde yıkayıp sonra makineye atmamız gerektiğini, kullandığımız deterjanların kalitesiz olduğunu ve benzeri şekilde aşağılayıcı, alaycı bir üslupla konuştu. Üstelik servis ücreti de alındı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aslında servis ücretinin alınmaması gerektiğini söylediler. Ancak ne sorunum çözüldü ne de tarafıma bir dönüş yapıldı. Aynı servis yetkilisiyle tekrar iletişime geçtiğimde yine aynı üslupla, tekrar gelirsem yine ücret alırım ve kullanıcı hatası derim diyerek yardımcı olmadı.

Yaklaşık 27.000 TL ödeme yaptığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekli tüm başvuruları yapacağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.