Buzdolabı Kapak Ezikliği Ve Servis Ücret Talebi Çözüm Bekliyor

Samsung marka RF71dg90BESLTR model buzdolabını çeyiz paketi kapsamında online olarak satın aldık. Ürün üst katlarda olduğumuz için asansörle taşındı, bu taşıma için servis bizden ayrıca ücret talep etti ve ödemesini yaptık. Taşıma sırasında servis görevlileri buzdolabını açıp fotoğrafını çekerek tekrar kutuladı ve bu şekilde teslim etti.

Biz ürünü eve yerleştirip kutusunu açtığımızda kapağında eziklik olduğunu fark ettik. Servisin taşıma sonrası çektiği fotoğrafta da bu ezikliğin net şekilde göründüğünü söylememize rağmen, taşıma sırasındaki bu hasarın sorumluluğu hiçbir şekilde kabul edilmedi. Kapağın ezik olduğu fotoğraflarla sabit olmasına rağmen, çözüm merkezi ve ilgili birimler bizi muhatap almıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni çözüm merkezine ve servise yönlendiriyorlar. Servis, kapağı değiştirirse ücretini talep edeceğini belirtiyor. Çözüm merkezi ise yaklaşık 4 gündür defalarca aramama rağmen ne olumlu ne olumsuz bir geri dönüş yapmıyor. Ürünü 3 Ocak 2026 tarihinde teslim aldık ve yaklaşık 2 haftadır bu sorun çözümsüz şekilde devam ediyor.

Taşıma ve teslimat süreci tamamen servis kontrolünde olduğu, eziklik de servis tarafından çekilen fotoğraflarda görüldüğü halde sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ezilen buzdolabı kapağının hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.