Samsung Buzdolabı Teslimatında Hasar Ve Müşteri Mağduriyeti Yaşadım

Arızalanan Samsung RF85K90127F model buzdolabımın, RF71DG90BESL model buzdolabı ile değiştirilmesine karar verildi. Taşıma şirketinin elemanı, büyüklüğü nedeniyle dış kapıdan geçmeyeceği için buzdolabını Samsung’un servis elemanı ile aynı anda getireceğini bildirdi. Ürünü getiren taşıyıcının yanında servis elemanı yoktu. Ürün tekrar geri gitmesin diye bir asansörlü vinç kiraladım. Taşıyıcı şirketin elemanı, düşme halinde hasarı üstlenmeyeceğini, ürünü aşağıda sağlam teslim aldığımı belirten bir yazı imzalamazsam ürünü geri götüreceğini söyledi. Bir aydır ürünü bekliyorduk. Teslim tutanağına ürünü sağlam olarak aşağıda teslim aldığımı belirten bir açıklama yazdım. Vince yükleme ve eve taşıma işini taşıyıcı şirketin elemanı bizzat yaptı. Servis elemanı 3-4 saat sonra geldi. Karton ambalajın orta kısmında avuç içi büyüklüğünde bir ambalaj yırtığı vardı, yırtığın altına isabet eden kısım sağlamdı. Servis elemanı kartonu yırtarak açtığında, dışarıdan bakıldığında görülmeyen arka üst kısımda çarpma kaynaklı eziklik olduğunu gördük. Servis elemanı, hasara ilişkin ıslak imzamı içeren servis tutanağı düzenlenmesi isteğimi kabul etmedi ve hızlıca evden ayrıldı. Sonradan öğrendim ki, karton ambalajın orta kısmındaki yırtık ile buzdolabının üst arka kısmındaki hasarın birbiriyle uyumlu olduğunu belirten bir tutanak düzenleyerek merkeze göndermiş. Ben, hasarlı ürünün değiştirilmesini veya bedel indirimi teklif edilmesini beklerken, Samsung çözüm merkezi tarafından hasarın tüketici kaynaklı olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Apartman güvenlik kamerası video görüntüleri ile ambalaj fotoğraflarını ekleyerek tekrar talepte bulundum. Ürünü sağlam teslim aldığıma ilişkin tutanak imzaladığım belirtilerek talebim yine kabul edilmedi. Yaklaşık iki ay boyunca buzdolabının değiştirilmesi hususunda yazışmalarla uğraşmaktan yoruldum ve ürünün kurulumunu istedim. Ürün, gövde hasarıyla kuruldu. Şimdilik çalışıyor. Servis elemanlarının tüketicinin ıslak imzasını taşıyan fiziki tutanak düzenlememesi, kurulum elemanlarının ürünü bizzat getirip kurmaması, ambalajı tüketicinin açmamasının istenmesine rağmen servis elemanının açtığı ambalajın dışından görünmeyen iç gövde hasarının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi nedeniyle Samsung firmasının tüketici karşısındaki güçlü konumunu kötüye kullandığını gördüm. Bundan sonraki alışverişlerde Samsung yerine alternatif markaları tercih edeceğim.