Batarya Değişimi Sonrası Hoparlör Arızası Ve Yeni Bataryada Sorun Yaşadım

4 yıldır kullandığım Samsung S21 model telefonumun bataryası kısa sürede tükendiği için 4.07.2025 tarihinde Bursa Merkez Samsung Yetkili Servisi Ebru Elektronik’e götürdüm ve 2250 TL karşılığında batarya değişimi yaptırdım. Batarya değişiminden sonra telefonumun alt hoparlöründe arıza oluştu: Üst hoparlör çalışırken, alt hoparlörde ses gidip gelmeye başladı. Parmağımla alt hoparlöre hafifçe vurduğumda bir süre çalışıyor, ardından tekrar ses kesiliyordu. Ayrıca telefonla konuşurken karşı tarafın sesimi duymakta zorlandığını ve kesintiler yaşandığını fark ettim.

Telefonumu batarya değişimi için teslim ettiğimde hoparlörlerin sorunsuz çalıştığını, bu arızanın batarya değişimi sırasında yapılan sök-tak işlemi nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Cihazımda hiçbir fiziksel hasar veya düşme olmadı. Servise tekrar başvurduğumda hoparlörün değişmesi gerektiği ve bunun için 2300 TL ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise %50 indirimle onarım önerildi, ancak arıza benden kaynaklanmadığı için bunu kabul etmedim.

Ayrıca yeni takılan bataryanın performansından da memnun değilim. Hiç kullanmasam bile en fazla 6 saat sonra bitiyor, eski bataryamdan hiçbir farkı yok. Batarya değişimi için verilen 2 yıl garantiye rağmen sorun devam ediyor.

İş emri numaram: 4286836140

4 yıllık telefonuma 2250 TL harcama yaptıktan sonra, servisten kaynaklanan bir arıza için tekrar ücret ödemek istemiyorum. Hoparlör ve mikrofon arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve bataryanın da tekrar kontrol edilip gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan beklentim, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.