Askı Aparatı İçin Yüksek Ücret Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Samsung 55QN70F televizyonumun kurulumu sırasında yaşadığım askı aparatı ücretlendirmesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Evimdeki mevcut askı aparatının uyumsuz olacağı ve bu konuda yardımcı olunmak istenmediği belirtildi. Türkiye’deki elektronik marketlerde askı aparatlarının fiyatı 300-600 TL arasında değişirken, Samsung’un ücretsiz kurulum hizmeti kapsamında bana askı aparatı için 1.750 TL ücret çıkarıldı. Mecburen bu ücreti ödemek zorunda kaldım; aksi halde ikinci servis gelişinde 1.500 TL ek servis ücreti alınacağı söylendi.

Bakırköy Ankaser yetkili servisini aradığımda, müşteri temsilcisi bana takılacak askı aparatının orijinal Samsung ürünü olduğunu, ileride askı aparatı kaynaklı bir sorun olursa garanti kapsamında işlem yapılacağını ve servis fişimin işleneceğini söyledi. Ancak bana takılan askı aparatı orijinal Samsung marka değildi ve servis kaydıma da bu aparatın markası işlenmemiş. Böylece yanlış bilgilendirme ile karşı karşıya kaldım. Üstelik televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen, askı aparatı garantiye dahil edilmedi.

Ayrıca, kurulum sırasında kablo ve priz işlemleri için de ek ücret teklif edildi; bu durumun ticarete dönüştüğünü düşünüyorum. Tüm bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm ya da indirim sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1.750 TL askı aparatı ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.