Arızalı Samsung TV İçin Sürekli Bilgi Eksikliği Ve Belirsiz Teslimat

Samsung’dan 6.10.2026 tarihinde QE65QN80HAUXTK model televizyon satın alarak yaklaşık 80.000 TL ödeme yaptım. 7.10.2026 tarihinde kurulum yapıldı ancak aynı akşam televizyon hiç açılmadı ve power kartının arızalı olduğu tespit edildi. Gelen teknik servis, servis fişinde de belirtilen şekilde (iş emri/fiş no: 12197) ürünün arızalı olduğunu onayladı.

Arızanın ardından yaklaşık 1 haftadır her gün Samsung’u arayarak sürecimle ilgili bilgi almaya çalışıyorum. Her seferinde yalnızca “aranma talebiniz oluşturuldu” deniliyor ancak ne arayan oluyor ne de yeni televizyonun ne zaman geleceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılıyor. Yeni ürün talebimin sözde onaylandığı söylense de tarih, stok durumu veya sevkiyatla ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor.

Sonuç olarak bozuk çıkan bir televizyona yüksek bir bedel ödemiş durumdayım ve 1 haftadır satın aldığım ürünü hiç kullanamıyorum. Yeni televizyonumun sevkiyat tarihinin net olarak belirlenmesini, ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili düzenli şekilde bilgilendirilmeyi istiyorum.