to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanım Sonrası Samsung TV’de Görüntü Yok, 44 Bin TL Tamir Ücreti
2022 yılında Samsung QE65Q80 model televizyonu yetkili bir bayiden satın aldım. Televizyon kışlık evimde bulunduğu için yılda ortalama sadece 4 ay kullanıldı ve toplam çalışma süresinin yaklaşık 1 yıl seviyesinde olduğunu düşünüyorum. Cihazı 2026 yılı Nisan ayında evden ayrılırken sorunsuz şekilde kullanıyordum, aynı ayın sonunda eve geri döndüğümde ise televizyonda ses olmasına rağmen görüntü olmadığını fark ettim.
Bu durum üzerine Samsung Türkiye yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda panel veya kart arızası olduğu söylendi ve tarafıma yaklaşık 44.000 TL tutarında bir tamir ücreti bildirildi. Televizyonu kaliteli ve uzun ömürlü olması beklentisiyle özellikle Samsung markasından tercih etmeme rağmen, bu kadar düşük kullanım süresine sahip bir cihazın bu denli ciddi ve maliyetli bir arıza vermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Cihaz herhangi bir darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatasına maruz kalmadı, tamamen normal kullanım koşullarında çalıştırıldı. Buna rağmen karşılaştığım bu arızayı, ürünün kalitesi ve beklenen ömrü açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun ücretsiz onarılmasını veya panel/kart değişiminde parça ve işçilik bedeli konusunda anlamlı ölçüde destek sağlanmasını talep ediyorum. Uygun görülecek diğer çözüm ve destek seçeneklerinin de değerlendirilmesini rica ederim.
Samsung markasına duyduğum güvenin korunması adına konunun hassasiyetle incelenmesini ve tarafıma mümkün olan en kısa sürede olumlu bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
24.11.2022 tarihinde Samsung QE65Q80BATXTK model televizyonu, Kuşadası Akkuş AVM’de bulunan Macrocom yetkili bayiden satın aldım. Cihazı yalnızca kışlık evimizde kullanıyorum; yılda yaklaşık 4 ay çalışıyor ve toplam kullanım süresinin de yaklaşık 1 yıl civarında olduğunu değerlendiriyorum. 2026 yılı Nisan ayında evden ayrılırken televizyonum tamamen sorunsuz çalışıyordu. Ancak ay sonunda eve geri döndüğümüzde, cihazda ses olmasına rağmen hiç görüntü olmadığını fark ettik. Bunun üzerine 06.06.2026 tarihinde yetkili servisten destek talep ettim. Servis incelemesi sırasında panel veya ana kart arızası olabileceği söylendi ve 1.500 TL servis ücretini ödedim. Buna rağmen elime herhangi bir servis fişi verilmedi, sadece SMS ile servis fişi gönderildi. Mesajı açtığımda, servis fişinde UE40H4200 kodlu bambaşka bir ürün bilgisi yer aldığını fark ettim ve ulaştırabildiğim tüm kanallardan bu durumu yazılı olarak bildirdim. Kuşadası servisteki görevli önce bu kodun önemli olmadığını söyledi, birkaç dakika sonra tekrar arayarak televizyonumda panel arızası olduğunu, tamir bedelinin yaklaşık 44.000 TL tutacağını iletti. Bu rakamı duyunca gerçekten şok oldum. Samsung markasını özellikle kalite ve dayanıklılığı nedeniyle tercih etmiş bir müşteri olarak, kullanım süresi bu kadar düşük, fiziksel darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatasına dayalı hiçbir sorun yaşamamış bir televizyonun bu kadar ağır bir arıza vermesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik servis fişindeki ürün kodu hatası gibi güvensizlik yaratan bir durum da yaşanmışken, markadan daha fazla özen ve iyi niyet beklerdim. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında cihazımla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma destek sağlanmasını, mümkünse ücretsiz veya indirimli onarım ya da değişim seçeneği sunulmasını talep ettim. 20.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden olumsuz dönüş aldım. Bunun üzerine fatura ve servis mesajı gibi belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı olarak başvuruda bulundum. Samsung’un yaşadığım bu mağduriyete rağmen hiçbir iyi niyet göstermemesi ve bu kadar kısa sürede ciddi arıza veren bir televizyon için müşterisini tamamen yalnız bırakması beni son derece üzmüş ve şaşırtmıştır. Yaşadığım bu sürecin yeniden değerlendirilmesini, televizyonumla ilgili arıza ve servis sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için Samsung tarafından somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
