Teslim Edilemeyen TV İçin Acil Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Samsung Online Mağaza üzerinden QE55QN80HAUXTK model televizyon için TR260906-76572743 numaralı siparişi verdim ve teslimat tarihi olarak bugün görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. İstanbul’daki adresime teslim edilmesi gereken ürün için kargo takip ekranında 8 Eylül 2026 tarihinde “Teslim Edilemedi - Tekrar Sevkiyat” kaydı bulunuyor ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Siparişi verdikten sonra tarafıma gelen bilgilendirme e-postasında telefon numaramın yanlış yazıldığını gördüm. Bunun üzerine Samsung çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım, uzun süre uğraşmama rağmen iletişim kuramadım ve ancak pazartesi günü ilgililere ulaşabildim. Bana B***** isimli bir kişinin konuyla ilgileneceği ve dönüş yapacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Salı günü tekrar aradım ve aynı kişiye ulaştım. Kendisine numaramı hatalı yazdığımı, kargo aşamasında sorun yaşanmaması için sistemde gerekli düzeltmenin yapılmasını istediğimi ilettim. Bu talebimi yerine getiremeyeceğini, sadece kargo firmasına e-posta göndereceğini ve gelecek cevabı beklemem gerektiğini söyledi. Saat 20.00’ye kadar mesaiye devam edeceğini ve cevap gelmesi halinde beni bilgilendireceğini belirtti. Cevap gelmediğini düşünerek tekrar aradığımda ise bu kişiye ulaşamadım, hatta “çalışma var, bağlanamaz” şeklinde bir uyarı aldım.

Tüm bu yaşananları bir kenara bıraksam bile, bugün için planlanmış olan teslimatın online siparişime rağmen evime gelmemesinin nedenini tarafıma mantıklı ve net bir şekilde açıklamalarını ve televizyonumun en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.