Aniden Kapanan TV Ve Garantili Servis Sürecindeki İlgisizlik

Samsung QE65Q70DATXTK model televizyonumuzu yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldık. Yaklaşık 25 gündür televizyon en fazla 10–15 dakika çalıştıktan sonra aniden tamamen kapanıyor ve bu durum özellikle yaz tatilinde çocuklar evdeyken ciddi mağduriyet oluşturuyor.

28.07.2026 tarihinde Samsung servisine başvuru yaptık. Gelen servis görevlisi televizyona doğru düzgün bakmadan ayrıldı, sorunun temel nedeni hakkında hiçbir açıklama yapmadı, herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadı, ücretle ilgili de bir bilgi verilmedi. Üstelik televizyonun garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen sürecin neden ilerlemediği konusunda tarafıma net bir bilgi sunulmadı.

Dün ve bugün Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradım, her defasında “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Samsung gibi büyük bir markanın servis ağının bu kadar yavaş ve ilgisiz olmasını kabul edemiyorum.

Televizyonumun garanti kapsamında gerekli incelemesinin yapılarak arızanın tespit edilmesini ve tamir sürecinin acilen hızlandırılmasını, mağduriyetimin ve özellikle çocukların yaz tatilinde yaşadığı sıkıntının bir an önce giderilmesini talep ediyorum.