Arızalı Samsung Kulaklık İçin Çözüm Bulunmuyor, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Her iki kulaklığın da değiştirildiği kutunun değiştirilmediği söylendi. Cihazı 10.09.2025 tarihinde teslim aldım ve şaka gibi Şu anda sorun sol kulaklıkta olmaya başladı. Nasıl test edilip cihazlar teslim ediliyor aklim almıyor. Destech bilisim Necatibey şubesi nasıl böyle hareket edebiliyor anlamıyorum. Ben artık bununla uğraşmak istemiyorum. Ücret iadesi noktasında talep oluşturulmasını ve ücretimin iade edilmesini istiyorum ivedilikle...

Bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Aynı arıza ile sürekli mağdur ediliyorum. Ücret iadesi talebi ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. İvedilikle sorunumun çözüme kavuşmasını talep ediyorum.

Bugün itibariyle 11.09.2025 tarihinde yani kulaklığımı kutusu ile birlikte Destech Bilişime teslim ettim. Bir ay içerisinde 4. Kez servise aynı şikayetle bıraktığım için ücret iadesi talebimi ilettim. Teknisyenlerden gelecek cevabi bekliyorum artık daha fazla bu kulaklık için uğraşmak istemiyorum.

Dün Samsung çözüm ekibi ve Destech bilisim tarafından tekrar arandım. Teknisyenlerin hala inceleme yaptığı ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Beklemeye devam ediyorum. Dun bir alışveriş sitesi yorumlarda da aynı sorunu yasayan birinin daha olduğunu gördüm. Sanırım Buds core kulaklıkların bazılarında bu sorun var gibi gözüküyor.

Sorunum hala çözülmüyor. Ben Destech bilişimi arayıp bilgi alabiliyorum kimsenin ilgilendiği yok. 4. Kez aynı arıza ile başvurdum arıza yok deniliyor. Ben artık ücret iadesi ile sorunuma çözüm istiyorum. Teslim ederken arızalı gözüküyor evet deniliyor, teslim edilirken arıza yok deniliyor.

Bugün bana destek bilişimden mesaj geldi ürününüz hazır diye. Ben tamirat, değişim istemedim ben ücret iadesi istedim ve ürün seri numarası değiştirilmiş buna da bir anlam veremedim. Bu noktada çözüme kavuşamazsam Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yoluma devam edeceğim. Çünkü teslim ettiğim arızalı ürün üzerinde hiçbir işlem yapılmadan sadece test yapılarak bana teslim edilmek isteniyor. Ben cihazı teslim ederken test edildiğinde evet bir arıza gözüküyor denilip benden teslim alindi, simdi ise teknisyenler test etti hiçbir arıza gözükmüyor deniliyor. Samsung firmasına yakışmayan bir durumla. Karşı karşıyayım. Aynı sorun ile 4. Kez getirildiğinde ilk 6 ay içerisinde ücret iadesi yapılır dendi. Simdi arızayı kabul etmeyip bana teslim etmek istiyorlar. Ben artık yoruldum gidip alıp test edip (ben 1 saat içerisinde çözüyorum arızasını, farklı uygulamada kullanarak, farklı telefonda kullanarak test ediyorum onlar nasıl test ediyor onu da anlamış değilim) kendilerine geri götürmekten bıktım onlar bana arızalı urunu ısrarla teslim etmekten bıkmadı. Sorunumun para iadesi yoluyla ivedilikle çözülmesini talep ediyorum ısrarla...

19.09.2025 tarihinde Samsung çözüm merkezi tarafından tekrar arandım. Destek bilisim uzun test yapacağını söylemiş. Ben kulaklığı tabii ki teslim almamıştım Çünkü hiçbir işlem yapılmadan kesinlikle teslim almayacağım. Daha öncesinde aynı durumu 3 kez yaşadığım için artık bu konuda sabrim da kalmadı tabii ki. Kulaklık ile ilgili araştırma yaptığımda bazı kullanıcılardan da aynı yorumun yapıldığını gördüm. Biri en çok izlenen video uygulaması, diğeri de en çok alışveriş yapılan site. Onların görsellerini de ekliyorum. Tek istediğim ücret iadesi başka türlüsünde aynı sorunları tekrar tekrar yaşayacağımı biliyorum...

Bugün Samsung çözüm merkezinden arandım, kulaklığı teslim alıp almadığımı sordular? Tabii ki almadım Çünkü uzun teste sokulacağı söylendi dedim. Destek bilişimden haber beklediklerini söylediler. Destek bilişimi aradığımda cihaz hazır denildi. Uzun teste sokulacaktı dedim yeni kayıt oluşturmadan uzun teste sokacaklarını söylediler. Kayıt olmadan uzun teste soktuklarını ben nereden emin olacağım. Artık onlara güvenim kalmadı. Ücret iademi yapmamak için ellerinden geleni yapıyorlar ama ben mücadelemden asla vazgeçmeyeceğim.

9 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Samsung Buds Core Bluetooth kulaklığımda, ürünü aldığım günden beri kulaklıklardan belirli aralıklarla yüksek bir patlama sesi geliyor. İlk başta sağ kulaklıktan bu sesi alıyordum ve her iki kulaklık da değiştirildi. Ancak şimdi aynı sorun bu kez sol kulaklıkta yaşanıyor ve her 5 ila 10 dakikada bir tekrarlıyor. Sorunu çözmek için kulaklığı sıfırladım, farklı cihazlarda denedim, uygulamasını güncelledim ve teknik servise gönderdim. Teknik servis, uzun süreli teste soktuklarını ancak herhangi bir arıza tespit edemediklerini belirterek ürünü iade etti. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Ürünün fişi elimde mevcut. Yaşadığım bu sürekli sorun nedeniyle artık para iadesi talep ediyorum.

Bugün Samsung çözüm merkezinden arandım ve arızalı kulaklığa hiçbir işlem yapılmadan teslim almam gerektiği söylendi. İtiraz etmeme rağmen başka bir çözüm yolu da sunulmuyor, ben 4 kez aynı sorunla gittim. Simdi tekrar kulaklığı alıp tekrar test etmem isteniyor. Kullandığım telefonu, uygulamayı not edip söylemem isteniyor. İyi de ben bunları zaten kulaklığı son kez teslim ettiğimde anlattım. Detaylı bir şekilde kullandığım uygulamaları ve iki farklı telefonda denediğimi söyledim. Çözüm merkezinin cevabi yapılacak başka bir şey yok gidip teslim alıp test edin. Yazıklar olsun Samsung markasına, müşterisinin arkasında durması gerekirken sunduğu çözüme bakin. Ben zaten bunları yaptım hiçbir işlem yapılmadan cihaz bana teslim edilecek...

Samsung çözüm merkezinden beni C*** bey aradı. Kendisine ne kadar teşekkür etsem az kalır. Tek bir telefonla beni anladı ve çok kısa bir sure içerisinde ücret iademin yapılmasını sağladı. Emeklerinize sağlık C*** bey. Her süreçte arayıp bilgilendirdi. Samsung firmasının böyle çalışanlara daha fazla ihtiyacı var bence...

Samsung çözüm merkezinden beni Cihan bey aradı. Kendisine ne kadar teşekkür etsem az kalır. Tek bir telefonla beni anladı ve çok kısa bir sure içerisinde ücret iademin yapılmasını sağladı. Emeklerinize sağlık Cihan bey. Her süreçte arayıp bilgilendirdi. Samsung firmasının böyle çalışanlara daha fazla ihtiyacı var bence... Diğer çözüm merkezinden görüştüklerim beni kesinlikle anlamadı ama Cihan bey beni o kadar güzel anladı ki dedim iste Samsung firmasına yakışan danışman budur...