Arızalı Buzdolabı İçin Yetersiz Değişim Ve Tehditkar Yaklaşım

Samsung markalı 520 litre buzdolabını İzmir Optimum Samsung mağazasından satın aldık ve aldığımız günden bu yana fan, ekran, kapı ve radyatör gibi birçok parçasında üretim kaynaklı arızalar yaşadık. 3 yıl boyunca bu sorunlar sürekli veya belirli dönemlerde tekrar etti. Bu süreçte 3 kez yetkili servis geldi ve garanti kapsamında parça değişimleri yapıldı, ancak sorunlar devam etti.

Son olarak fan arızası nedeniyle servis tekrar geldi, yapılan inceleme sonucunda fabrika çıkışlı arıza olduğu onaylandı. Samsung tarafından ürün değişimi önerildi; fakat aynı modelin ellerinde olmadığını, daha küçük hacimli (508 litre) bir model sunabileceklerini ilettiler. Bu öneriyi kabul etmedik çünkü mevcut dolabımızdan daha küçük. Sonrasında yine aynı model başka bir dolap önerildi, ancak bu modeli de istemiyoruz çünkü hem kendi tecrübemiz hem de kullanıcı yorumlarında çok sayıda şikayet bulunuyor.

Farklı bir model talebimizi ilettik, fiyat farkı ödemeye de razı olduğumuzu belirttik. Ancak müşteri temsilcisi, kabul etmezsek eski dolabımızı tamir edeceklerini ve başka bir çözüm sunulmayacağını belirterek tehditkar bir tutum sergiledi. Ürünümüz hâlâ garanti kapsamında ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, farklı bir modelle değişim yapılmasını (gerekirse fiyat farkı ödeyerek) talep ediyoruz.