Açılmamış Samsung TV İçin İade Reddi Ve Müşteri Hakları İhlali

12.09.2026 tarihinde İzmir Balçova İstinyePark’taki Samsung mağazasından QE65S90HAE model bir oled televizyon satın aldım. Kişisel sebeplerim nedeniyle ürünü hiç açmadan, orijinal ambalajında ve kurulum yapılmadan beklettim ve 19.09.2026 tarihinde iade etmek istedim.

Mağaza yetkilileri, iade alıp alamayacaklarıyla ilgili merkezin dönüş yapacağını söylediler. Daha önce iletişim için verdikleri WhatsApp hattından da iade talebimi ilettim. Pazartesi günü tarafıma herhangi bir dönüş olmayınca hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla arayarak süreci sordum. 21.09.2026 Pazartesi günü iade hakkımın olmadığı, merkezlerinin de iade talebimi kabul etmediği, yasal olarak da mağazalardan görerek yapılan alışverişlerde, ürün hiç açılmamış olsa bile iade hakkımın bulunmadığı söylendi.

Merkezi arayarak şikayetimi ilettim ve destek istedim ancak sadece mağazanın bana dönüş yapacağını iletmekle yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı. Mağazadan, iade talebimi reddettiklerine dair yazılı bir cevap vermelerini istedim, ancak kesinlikle yazılı cevap veremeyeceklerini ve böyle bir zorunluluklarının olmadığını belirttiler.

Bir ticarethanenin müşterisini sadece tek seferlik bir alışveriş olarak görmemesi gerektiğini düşünüyorum; yaşadığım bu süreç, söz konusu mağazada yaklaşımın tam olarak böyle olduğunu açıkça gösteriyor. Bu mağazadan ve özellikle mağaza yöneticisinden, bundan sonra hiçbir alışveriş yapmayacağım gibi, çevremle de bu olumsuz deneyimimi mutlaka paylaşacağım.

Ayrıca mağazanın bağlı olduğu Bilsev Holding’in, bu süreçteki olumsuz yaklaşımı da holdingin kendi internet sitesinde ifade ettiği güven, etik değerler ve müşteri odaklılık söylemlerinin sadece lafta kaldığını benim açımdan çok net biçimde ortaya koymuştur. İade talebimin, ürün açılmamış ve kurulum yapılmamış olmasına rağmen bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

F**** S*****