Açılmamış Kutu, Kırık Ekran Ve Garanti İtirazı

Geçen yıl Samsung UE75DU7100U model televizyon satın aldık. Ürünü, kargonun bize teslim ettiği şekilde, kutusunu hiç açmadan yaklaşık bir yıl boyunca boş bir odada muhafaza ettik. Satın alma sırasında televizyonu bir yıl sonra açacağımızı özellikle belirtmiştik; bize bu durumda açılış için servisi çağırmamız gerektiği söylendi ve garanti ile kasko/sigorta da bir yıllık olarak başlatıldı.

7 Mart 2026 tarihinde kurulumu yaptırmak için Samsung yetkili servisini çağırdık. Kutu açılışını servis gerçekleştirdi ve açıldığı anda televizyon ekranının kırık olduğu görüldü. Bu anı video ile kayıt altına alarak firmaya ilettik; ayrıca servis tarafından servis formu ve rapor da düzenlendi. Buna rağmen firma, ürünün garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle hiçbir sorumluluk kabul etmediklerini ve sadece ücret karşılığında ekran değişimi yapılabileceğini söyledi.

Kendi servisinin açtığı, kutusu daha önce hiç açılmamış bir üründe ortaya çıkan bu durum karşısında Samsung’un ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Samsung gibi köklü bir markanın müşterisini bu şekilde yalnız bırakmamasını, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak ücretsiz veya makul bir çözüm sunulmasını ve televizyonumla ilgili sorunun müşteri lehine giderilmesini talep ediyorum.