to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'nin Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar
26/02/2025 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleşen 75DU7100 75" TV orta panelden sorunlu çıktı. Servis bir sürü fotoğraf çekti ve gerekli işlemler için talep oluşturuldu. 27/02/2025 tarihinde başka servis bir daha gelip fotoğraf çekip gitti. 01/03/2025 tarihi itibariyle işlemim hala onarım sürecinde gözüküyor ki onarım ne alaka TV bende ve açılmamış ürün olduğundan değişim olacağı söylendi. Değişimin hemen olacağı söylendi fakat şu an oyalama moduna girdiklerini düşünüyorum. Televizyonu ellememiz gerektiğini söylediler ve bozuk şekilde duruyor. Hal böyle olunca eski TV mizi de kullanamıyoruz. Ne kutusunu atabiliyoruz ve TV izleyebiliyoruz kısacası tamamen sıkıntılı bir durum içerisindeyiz. Samsung markasını müşteri memnuniyeti ve bu tarz durumlarda kısa süre aksiyon alacaklarını düşündüğümüzden tercih etmiştik fakat yanılmışız. Artık telafisini nasıl yaparlar, ne zaman yaparlar bilmiyorum. Sayelerinde ne maç izleyebiliyorum ne film. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
03/03/2025 tarihinde arandım ve değişimin gün içerisinde onaylanacağını ve yeni TV nin depodan çıkarılacağı söylendi fakat 04/03/2025 itibariyle onayın hala gelmediğini görmekteyim.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
04/03/2025 tarihinde 2 defa arandım biri kurulum ekibi sorunsuz işlem gerçekleştirdi mi diye sordu bozuk olduğunu değişim beklediğimi söyledim. Arayan diğer kişi ise kutu ve TV barkod eşleştirmesi onayı beklediğini söyledi ne demek bu bilmiyorum, bu kadar uzun sürüyorsa ne kadar komplike bir işlemse numaraları eşleştirmek bir türlü sonuçlanmıyor. Telafisi nasıl olacak bu durumun merak içerisindeyim.
05/03/2025 tarihinde Samsung tarafından arandım işlemim hala onaylanmamış ve sebebi servisin kutu fotolarını yüklememiş olmasıymış. 2 defa servis geldi evime 26-27/02/2025 tarihinde ve fotoğraflar detaylıca çekildi. Daha ne kadar sürecek diyorum servisin fotoğrafı yüklemesi bekleniyor diyorlar. Kısacası servisin gönlü olmasını ve fotoğrafları yüklemesini bekliyorum. İşlemin ne zaman yapılacağı bilgisi yok kısacası bozuk televizyon ile baş başa bıraktılar. Her gün arayıp oyalamak kaliteli müşteri hizmeti olmuyor.
Bozuk olan ilk televizyonu değiştirdiler. Gelen 2. Televizyonda ışık sızması çok fazla ve dalgalı bir şekilde mevcut. 10 Mayıs tarihinde servis geldi ve fotoğraflarını çektiler. Fakat sorun burada başlıyor televizyonun bulunduğu oda güneş almakta ve ekran parlamakta bırakın sorunu normal şekilde televizyon izlenmiyor. Güneş gittiği an sorun apaçık ortada oluyor. Dolayısıyla servis şikayetime olumsuz yanıt verdi. Kısacası sorun televizyon değil benim güneş alan evim oldu. Gündüz vakti çektiğim fotoğraf bu şekilde. Sırf servis ve hizmet kalitesi iyi diye Samsung u tercih ettik fakat yanılmışız.
