Samsung Televizyonum 5 Yılda İki Kez Ekran Arızası Verdi, Mağduriyetim Giderilmiyor

2020 yılında Vatan mağazasından Samsung UE50TU8000U model televizyon satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi olduğu söylendi. Garanti süresi bittikten yaklaşık üç ay sonra, televizyonun ekranı karardı ve görüntü ile ses tamamen kayboldu. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yetkili servisin yönlendirileceği belirtildi. Servis geldiğinde ise garantinin bitmiş olması nedeniyle sadece ücretli ekran değişimi yapılabileceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Mecburen 7.300 TL ödeyerek ekranı değiştirdim.

Aradan yaklaşık üç yıl geçtikten sonra, Ağustos 2025’te servis tarafından takılan ekran yine aynı arızayı verdi ve ses ile görüntü tamamen kayboldu. 30 Ağustos 2025 tarihinde tekrar Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, ancak yine sadece ücretli ekran değişimi teklif edildi. Sıfır alınan bir ürünün beş yıl içinde iki kez aynı arızayı vermesi ve iki defa ekran parası ödemek zorunda kalmamın normal olmadığını, ürünün incelenmesini ve marka kaynaklı bir hata varsa televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ayrıca, servis tarafından takılan ekranın bir yıl garantili olduğu belirtilmişti, ancak ikinci arıza bu süreden sonra gerçekleşti.

Samsung müşteri hizmetleri bana 24 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi, fakat üç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda yine ekiplerin dönüş yapacağı söylendi, fakat hala tarafıma ulaşan olmadı. Sıfır aldığım bir üründe iki kez aynı arızayı yaşamam ve yüksek meblağlar ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücretsiz onarım veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.