Acil Yazılım Güncellemesi Sonrası Soundbar Donma Sorunu Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 1 sene kadar önce Samsung Q990D soundbar aldım. Sorunsuz bir şekilde kullanıyordum ancak Samsung bu ürün için bir yazılım güncellemesi yayımladı ve cihazımda bazı sorunlar ortaya çıktı. Soundbar belirli zaman aralıkları ile kilitlenme/donma yapıyor bazen kumandadan kapatıp açınca bazende fişten çıkarıp tekrar takınca çalışıyor. Samsung teknik servis ile yaptığım görüşmelerden sonuç alamadım. Cihazın yazılımı tekrar yüklendi, cihaz sıfırlandı ancak çözüm maalesef sağlanamadı. Aynı ürünü kullanan bazı arkadaşlarımda da son yazılım güncellemesi sonrasında aynı sorun olduğunu öğrendim. Cihazımın servis tarafında sorunu çözülemediği için ve bu durum artık ciddi anlamda rahatsızlık verdiği için cihazımın değiştirilmesini ya da geri alınarak para iadesinin yapılmasını istiyorum. Gerek görülmesi durumunda belirli bir fark ödeyerek yeni model bir cihaz ile değişiminin de yapılmasını kabul ediyorum. Samsung gibi teknoloji devi bir firmanın beni mağdur edeceğini düşünmüyorum ve acil çözüm bekliyorum.