8000 TL'lik Servis Ücreti Karşılığında Çamaşır Makinesi Tamir Edilmedi Ve Parçalar Geri Dönmüyor

Samsung Eco 7 kg kurutmalı çamaşır makinem arızalandığı için Mec Teknik isimli firmadan servis talep ettim. Gelen ekip makinenin kapak kilidinin bozulduğunu, ardından da ana kartın kapandığını algılamadığını söyleyerek hem kapak kilidinin hem de ana kartın değişmesi gerektiğini belirtti. Bu işlem için 8000 TL ücret istediler, ödemeyi hemen yaptım. Kapak kilidini değiştirdiler, kartı taktılar ve makinenin kendini test ettiğini, ertesi gün aynı saatte makinenin kendi kendine çalışmaya başlayacağını söyleyip ayrıldılar.

Ancak makine hiç çalışmadı. Tekrar aradığımda telefondan kontrol ettiklerini, yazılımın kendini durdurduğunu, gelip yazılımı yeniden başlatacaklarını söylediler. Ertesi gün gelip bu kez taktıkları kartı ve makinenin ön panelini söküp götürdüler. Kartı yazılımcıya vereceklerini, 2 saat içinde bilgisayardan yazılım atılıp hemen geri getirip takacaklarını ve sorunsuz çalışacağını söylediler.

Bugün itibarıyla makinem ana kartı ve ön paneli sökülmüş, parça parça halde duruyor ve kesinlikle kullanılamıyor. Günlerdir “yazılım bitmedi” bahanesiyle ne ödediğim 8000 TL’yi iade ediyorlar ne de aldıkları kartı ve ön paneli geri getiriyorlar. Sürekli beklemem gerektiğini, yazılımın ne zaman biteceğini bilmediklerini söylüyorlar. Ben artık yazılım istemediğimi, en azından kartımı ve ön panelimi geri vermelerini defalarca söylememe rağmen hiçbir somut adım atmıyorlar.

Bu süreçte kendilerini Mec Teknik adıyla, Başakşehir’de hizmet veren bir firma olarak tanıtan ve bana gelen kişilerin isimleri M*** Ü******* ve K******* Ü*******’tür. Ayrıca Armut üzerinden C**** Ü******* ismiyle görünüyorlar. Tüm bu işlemlere rağmen herhangi bir servis formu, fatura veya garanti belgesi düzenlemediler. Resmi bir evrak vermemeleri nedeniyle hem ödediğim ücret hem de makinemle ilgili ciddi bir güvensizlik yaşamaktayım.

Bir yazılım işleminin günlerce sürmesini mantıklı bulmuyorum ve tamamen oyalanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 8000 TL karşılığında makinem hâlâ çalışmaz durumda, evde temel bir ihtiyacım olan çamaşır makinesini kullanamıyorum. Mec Teknik adıyla gelen bu kişilerin, makinemin en kısa sürede eksiksiz şekilde, çalışır vaziyette teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim 8000 TL’nin iadesini ve sökülen ana kart ile ön panelin derhal tarafıma geri getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis formu, fatura ve garanti belgesi olmadan işlem yapmaları nedeniyle, bu firma ve isimler konusunda diğer kullanıcıların da dikkatli olmasını istiyorum.