15 Bin TL Hediye Çeki Tanımlanmadı, Kampanya Mağduriyeti Ve Aykırı Müşteri Hizmetleri

2025 yılı Aralık ayında Emaar Media Markt mağazasından Samsung QE65S90FATXTK model TV ve ses sistemi satın aldım. Bu alışverişe istinaden 15.000 TL tutarında, seçili ürünlerde kullanabileceğim bir hediye çeki verileceği söylendi. 31.12.2025 tarihli, BP12025000051483 numaralı faturamla birlikte belirtilen tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen hediye çekim hâlâ tanımlanmadı.

Süreç boyunca sadece müşteri hizmetleri ile görüştüm. Aradığımda sürekli farklı birimlere aktarılıyorum, hiçbir birim net bir bilgi veremiyor, çoğu zaman hat düşüyor ve görüşme sonlanıyor. Bazen de “Size dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen ya aranılmıyorum ya da “Sizi aradık, ulaşamadık, daha sonra arayacağız” şeklinde mesajlar geliyor ve süreç aynı şekilde uzayıp gidiyor. Defalarca aramama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım.

Ben bu alışverişi özellikle 15.000 TL’lik hediye çeki kampanyası için tercih ettim ve üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hakkım olan bu çek tanımlanmadı. 31.12.2025 tarihli BP12025000051483 numaralı alışverişime ait 15.000 TL’lik hediye çekimin, söz verildiği şekilde en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.