130 Bin TL'lik Samsung OLED TV 20 Günde Arızalandı, Değişim Reddi

Yaklaşık 135.000 TL ödeyerek İzmir de büyük ekran bir Samsung oled televizyon satın aldım. Televizyonum henüz 20 günlükken panel arızası verdi. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir arıza, ürünün kalitesi ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Ürünün ayıplı mal durumuna girdiğini düşündüğüm halde, servis tarafından arızanın tamirle giderilebileceği, bu nedenle televizyonun yenisiyle değiştirilemeyeceği söylendi. Sıfır olarak aldığım, yüksek bedel ödediğim bir ürünün daha ilk ayında panel arızası verip onarıma yönlendirilmesi, kullanıcı açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Samsung gibi bir markadan, bu seviyede bir ürün için çok daha yüksek bir kalite ve müşteri memnuniyeti beklentim varken, ne yazık ki bu süreçte hiçbir şekilde değişim ya da müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu nedenle firmadan artık herhangi bir çözüm ya da telafi beklentim kalmadı.

Benim tek isteğim, bu şikayetin burada görünmesi ve insanlara uyarı niteliğinde olmasıdır. Yüksek bedeller ödeyerek elektronik ürün almayı düşünenlerin, özellikle bu tür durumları göz önünde bulundurarak karar vermesini ve satın alma sürecinde daha dikkatli olmalarıdır.