QNB'de Faizsiz Söz Verilen Nakit Avansın Faizli Çıkması Ve İlgili Personelin Cevapsızlığı

QNB çalışanları iş yerimize gelerek bankalarından kredi kartı çıkartmamız halinde 25.000 TL tutarında, tamamen faizsiz taksitli nakit avans kullanabileceğimizi söylediler. Tablet üzerinden yaptıkları sorgulamada benim için de bu imkânın çıktığını, faizsiz bir şekilde kullanabileceğimi belirttiler. Ben de buna güvenerek 12.10.2026 tarihinde 25.000 TL taksitli nakit avans kullandım.

Daha sonra mobil uygulamadan baktığımda bu işlemin faizli olarak yansıdığını gördüm ve ürünü satan personeli önce telefonla aradım. Telefonda bana hesap kesim tarihinde borç öderken faizin düşeceğini söyledi. Ardından kendisiyle WhatsApp üzerinden de yazıştım ve orada da aynı bilgiyi vererek hesap kesimini beklememi istedi. Ben de buna inanarak iyi niyetle bekledim.

Hesap kesim tarihi geldiğinde borç detaylarımı kontrol ettiğimde hiçbir değişiklik olmadığını, faizin düşmediğini ve borcun halen faizli olarak göründüğünü fark ettim. Tekrar ilgili personele mesaj gönderdim ancak bu kez hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sorunu çözmediler.

Ben bu işlemi, banka personelinin açık beyanına ve “faizsiz” ifadesine güvenerek yaptım. Şu anda ise hiç bilgilendirilmediğim ve baştan kabul etmediğim bir faiz yüküyle karşı karşıyayım. Şubede beni bilgilendiren personelin verdiği yanlış ve eksik bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, bana söz verildiği gibi bu taksitli nakit avans işleminin faizsiz olacak şekilde düzeltilmesi, şu ana kadar işleyen faizlerin iptal edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personel ve satış sürecinin incelenmesini istiyorum.