Kredi Kartı Şifresi Mobil Şubeden Ayarlanamıyor, Müşteriler ATM’ye Zorlanıyor

QNB Bankası’ndan Troy kredi kartı aldım, kartım teslim edildikten sonra şifre belirlemek için mobil şubeden işlem yapmak istedim. Ancak uygulama üzerinden kredi kartı şifresi oluşturmak istediğimde, bana sadece ATM’den şifre belirleyebileceğimi söyleyen bir uyarı ile karşılaştım ve hiçbir şekilde mobil şubeden şifre oluşturamıyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak onlar da sadece ATM’den şifre değişikliği ya da şifre oluşturma yapılabildiğini, mobil şube üzerinden bunun mümkün olmadığını söylediler. Günümüzde hemen hemen tüm bankalarda kredi kartı şifresi mobil şube üzerinden pratik şekilde oluşturulabilirken, QNB’de bu işlemi yalnızca ATM’ye giderek yapmaya mecbur bırakılmak büyük bir geri kalmışlık gibi geliyor. Üstelik herkesin ATM’ye gidebilecek fiziksel imkanı ya da sağlığı her zaman elverişli olmayabilir.

QNB’nin, kredi kartı şifre belirleme ve değiştirme işlemlerini diğer bankalarda olduğu gibi mobil şube üzerinden yapılabilir hâle getirmesini, özellikle ATM’ye gidemeyecek durumda olan müşterileri de düşünerek bu konuda acilen iyileştirme yapmasını talep ediyorum.